KUNDE

Min første bestilling

Hvordan bestiller jeg?

Havehjælp

Du bestiller ved at fortælle hvor, hvornår og hvor mange timer du vil have service. Du har herefter muligheden for at vælge, hvem der skal udføre tjenesten, eller du kan lade os vælge din helper for dig. Du kan få udført flere forskellige opgaver eller bare en enkelt. Du kan bestille al slags havearbejde samt relaterede opgaver – såsom fejning af fortove, vask af havemøbler osv. Service udføres både udendørs og indendørs. Vores hjælpere er serviceindstillede mennesker med praktisk sans og flair for havearbejde.

Hjemmehjælp

Du bestiller ved at fortælle hvor, hvornår og hvor mange timer du vil have service. Du har herefter muligheden for at vælge, hvem der skal udføre tjenesten, eller du kan lade os vælge din helper for dig. Du kan få udført flere opgaver eller bare en enkelt.

Rengøring

Du bestiller ved at fortælle hvor, hvornår og hvor mange timer du vil have service. Du har herefter muligheden for at vælge, hvem der skal udføre tjenesten, eller du kan lade os vælge din helper for dig. Du kan få udført flere opgaver eller bare en enkelt.

Hvad kan jeg få udført?

Havehjælp

Du kan få udført alle former for havearbejde. Også praktiske opgaver såsom at feje fortov, vaske havemøbler og lign. Du bestemmer selv hvad din servicehelper skal have fokus på ved sit besøg. Dette kan være en bestemt opgave som at klippe hæk, slå græs, luge ukrudt. Eller det kan være generel pasning og pleje af have og udenomsarealer. Du kan forvente at din Helper kan hjælpe dig med alle almindelige gøremål, der ikke kræver speciel viden, uddannelse eller kompetencer. Er du i tvivl så sidder vores altid hjælpsomme support klar til at rådgive og vejlede dig.

  Fjerne ukrudt • Feje • Rive • Vande planter og blomster • Bortskaffe haveaffald • Oprydning i haven • Få fjernet haveaffald • Praktisk hjælp i haven  Beskæring af busk Beskæring af hæk • Beskæring af træer • Beskæring af frugttræer • Formgivning • Foryngelse • Beskæring af røn • Egetræ • Bøgetræ • Ahorn • Nøddetræ • Birketræ • Troldhassel  Græsslåning  Kantklipning •. Kantklipper • Kanttrimmer • Græstrimmer • Slåning af græsarealer  Hækkeklipning  Hækkeklip • Klippe hæk  Ukrudtsbekæmpelse Luge ukrudt • Fjerne mælkebøtter • Luge mellem fliser • Luge i urtehaven • Fjerne ukrudt i indkørsel • Ukrudtsdug • Fiberdug • Fibertex • Ukrudtsdug  Fælde træ  Træfældning • Skære grene • Kløve brænde • Komposthåndtering •  Beskære træer  Stubfræsning  Drivhus • Beplantning • Bestøvning • Podning  Serviceaftale  Regelmæssig service • Ejendomsservice • Vedligeholdelse af grønne arealer • Regelmæssige havehjælp  Mindre anlægsopgaver • Afgrænsning af bed • Støttemur • Fliser • Sti • Terrasse • Indkørsel • Nedgravning af trampolin • Nedgravning af faskine • Få fjernet jord

Hjemmehjælp

Du kan få hjælp til at gøre dagligdagen nemmere. Du kan forvente at din Helper kan hjælpe dig med alle almindelige gøremål, der ikke kræver speciel viden, uddannelse eller kompetencer. Skønt nogle af vores Helpere har viden og kompetance til at varetage sundhedsfaglige opgaver såsom at hjælpe med genoptræning, sundhedsfaglig pleje samt forebyggelse og sundhedsfremme, kan vi dog kun garantere at de kan varetage opgaver som ikke kræver speciel uddannelse eller kompetencer. Er du i tvivl så sidder vores support klar til at rådgive og vejlede.

Praktiske opgaver Vinduespudsning • Opvask • Oprydning • Afrimning • Gardinvask • Indkøb Havearbejde Hjælp til haven Det aktive liv Ledsagerske til aktiviteter • Gåtur • Hundeluftning • Byvandring • Tur på landet • Tur til stranden • Tur i skoven Personlig pleje  Hårvask • Lakeret negle • Plukke øjenbryn • Fodbad • Fodmassage • Fodpleje • Toiletbesøg • Kropspleje • Af- og påklædning  Ferie og udflugter  Weekendophold • Sommerhus • Kørsel • Oplevelser  Mobilitet  Løfte og bære • Muskelstyrke • Udholdenhed  Mentale funktioner  Hukommelse • Orienteringsevne • Kognitive funktioner • Følelsesfunktioner • Problemløsning.  Visitation Hjælp til forberedelse • Hjælp til gennemførelse  Madlavning Indkøb og madlavning • Dække bord • Rydde bord • Bage  Serviceaftale Faste aftaler | Samme hjælper fra gang til gang  Rengøring Støvsuge | Gulvvask Vasketøj Strygning • Presning • Sammenfoldning

Rengøring

Du kan få hjælp til alle former for rengøring. Din helper kan hjælpe med at pudse vinduer, vaske gulve, støvsuge, etc. Du kan få hjælp til at gøre dagligdagen nemmere. Du kan forvente at din Helper kan hjælpe dig med alle almindelige gøremål, der ikke kræver speciel viden, uddannelse eller kompetencer. Er du i tvivl så sidder vores altid hjælpsomme support klar til at rådgive og vejlede dig.

Vinduespudsning • Opvask • Gulvvask Privat rengøring Hjælp til oprydning • Rengøre køleskab • Vask af skabe • Aftørre flader Flytterengøring Paneler støves af Hovedrengøring Dørkarme nedvaskes • Afkalkning fliser • Afrimning • Gardinvask • Persiennevask Rengøringsteam Vinduespolering Erhvervsrengøring  kontor • reception • restaurant • konferencelokaler • gæstearealer Trappevask Ejendomsservice Udenfor Udendørs rengøring • Feje fortove • Renøring terrasse • Rengøring fliser • rengøring altan • rengøring facade Affald Sortering • Afhentning • Storskrald • Farligt affald • Oprydning

Skal jeg være hjemme?

Havehjælp

Det anbefales at være hjemme, første gang din hjælper kommer på besøg. Her kan du stille spørgsmål og give specifik information. Men det er op til dig. Du behøver ikke være hjemme. Når du opretter din opgave har du muligheden for at beskrive den og vedhæfte fotos. Således kan du på forhånd have forklaret, hvad du gerne vil have gjort. Husk at hvis der er brug for nøgler til haveskur eller lign. er det dit ansvar at udlevere disse eller sørge for at låse op.

Hjemmehjælp

Der skal naturligvis være adgang til det sted hvor arbejdet skal udføres. Hvis dette er i din have og dine haveredskaber står i et aflåst haveskur, skal du selv låse op, eller give din Helper mulighed for at kunne åbne haveskuret. Som regel vil arbejdet dog foregå i dit hjem og der vil ikke være brug for at udlevere nøgler eller adgangskoder. Hvis der er brug herfor kan du vælge at give din helper nøgle og/eller adgangskode. ServiceHelper påtager sig ikke noget ansvar for bortkommelse af nøgler eller lignende.

Rengøring

Det anbefales at være hjemme, første gang din hjælper kommer på besøg. Her kan du stille spørgsmål og give specifik information. Men det er op til dig. Du behøver ikke være hjemme. Du skal naturligvis sørge for at der er adgang til det område hvor arbejdet skal udføres. Du kan vælge at give helperen en nøgle. ServiceHelper påtager sig ikke noget ansvar for bortkommelse af nøgler eller lignende. Er du i tvivl om noget så kontakt support for rådgivning.

Hvad skal stilles til rådighed?

Havehjælp

Som udgangspunkt gøres brug af de redskaber, værktøj og materialer, du stiller til rådighed. Dette er en væsentlig årsag til at vi kan tilbyde meget lave priser. Vores Helpers kan holde deres omkostninger nede ved at benytte cykel som transportmiddel og ikke have brug for at råde over værktøj og udstyr. Som udgangspunkt er det således dit ansvar, at det som er nødvendigt for at kunne udføre arbejdsopgaven, er til stede og funktionsdueligt. Er der brug for værktøj, udstyr, mv. er der dog mulighed for at din helper kan medtage dette.

Hjemmehjælp

Som kunde er det dit ansvar, at det som er nødvendigt for at kunne udføre opgaven, er til stede og funktionsdueligt. Som udgangspunkt gøres brug af det udstyr og materialer, du stiller til rådighed. Dette er en væsentlig årsag til at vi kan tilbyde meget lave priser. Vores Helpers kan holde deres omkostninger nede ved at benytte cykel som transportmiddel og ikke have brug for at råde over diverse udstyr.

Når du modtager hjælp i hjemmet, er dit hjem også medarbejderens arbejdsplads. Derfor skal dine møbler og boligens indretning give medarbejderen plads til at arbejde frit, så nedslidende og uhensigtsmæssige løft og stillinger undgås. Derudover skal der være de nødvendige hjælpemidler i dit hjem, som for eksempel rengøringsartikler. Medarbejderne må ikke udsættes for passiv rygning. Derfor må der ikke ryges i hjemmet, når medarbejderen er til stede. Hvis hjemmet er meget tilrøget, skal der luftes ud, inden medarbejderen begynder arbejdet i hjemmet.

Rengøring

Som kunde er det dit ansvar, at det som er nødvendigt for at kunne udføre opgaven, er til stede og funktionsdueligt. Som udgangspunkt gøres brug af det udstyr og materialer, du stiller til rådighed. Dette er en væsentlig årsag til at vi kan tilbyde meget lave priser. Vores Helpers kan holde deres omkostninger nede ved at benytte cykel som transportmiddel og ikke have brug for at råde over diverse udstyr.

Hvad kan medtages?

Havehjælp

Som udgangspunkt gøres brug af de redskaber, værktøj og materialer, du stiller til rådighed. Dette er en væsentlig årsag til at vi kan tilbyde meget lave priser. Vores Helpers kan holde deres omkostninger nede ved at benytte cykel som transportmiddel og ikke have brug for at råde over værktøj og udstyr. Det er kundens ansvar, at det, som er nødvendigt for at kunne udføre arbejdsopgaven, er til stede og funktionsdueligt. Som udgangspunkt kan du kun forvente at din servicehelper møder op på cykel, medbringende sit gode humør.

Skulle der være brug for at helperen medtager andet, er dette muligt mod merbetaling. Således kan medtages redskaber, maskiner, værktøj, udstyr, mv. Når du bestiller kan du sortere helperne ud fra hvad der er brug for: “Trailer kan medtages”, “Redskaber kan medtages”, “Haveaffald kan bortskaffes” mv.

Hjemmehjælp

Der tilbydes alle former for personlig hjælp og pleje samt hjælp eller støtte til praktiske opgaver i hjemmet. Da du selv betaler for servicen kan du få udført lige præcist hvad du ønsker. Du vælger helt selv om din helper skal ledsage dig på tur i parken, foretage indkøb, lave mad, etc. Valget er helt dit og du kan variere opgaverne fra gang til gang. Helperen kan således sagtens eksempelvis lave indkøb for dig før sit besøg.

Rengøring

Da du selv betaler for servicen kan du få udført lige præcist hvad du ønsker. Du vælger helt selv om din helper skal bruge tiden på. Helperen kan eksempevis sagtens indkøbe og medtage rengøringsartikler. Du betaler for den tid som helperen benytter til indkøbet, samt naturligvis varernes pris.

Hvis der skulle opstå en situation hvor du har brug for at betale for noget kan vi nemt hjælpe dig via vores support. Vi kan fx betale ydelser for dig. Har du brug for at der bliver betalt for noget i fx et supermarked kan vi lave dette udlæg for dig. Dette foregår typisk således at Helperen kontakter os når der skal betales ved kassen og så betaler vi via mobilpay. Helperen tager et foto af kvitteringen og sender den til os og vi opkræver så dig dette beløb efterfølgende.

Men det er helt dig selv som bestemmer. Hvis du vil give din Helper nogle kontanter til at handle ind for er det op til dig. Naturligvis bør du aldrig udlevere din kode til din telefon, betalingskort, etc. til andre. Husk at du altid kan kontakte vores support hvis du er i tvivl om noget.

Hvor mange timer kan bestilles?

Havehjælp

For at sikre en god oplevelse for både dig og helperen er minimum tid 2,5 timer. Hvis du bestille gentagen service vil din helper fra gang til gang prioritere de opgaver som trænger mest. Og helperen vil fra gang til gang blot fortsætte hvorfra der kom til sidst. Enkelt, nemt og effektivt. Endvidere kan du frit variere hvilke opgaver du ønsker udført.

Du bestemmer selv hvor lang tid du bestiller. Viser det sig at du har bestilt for for lidt tid, at en opgave tager længere tid end booket, kan du som regel ikke forvente at være i stand til at forlænge tiden. Helperen skal normalt videre til den næste opgave. Men du kan selvfølgelig kan du altid booke ekstra timer til et andet tidspunkt, en anden dag.

Hvis din helper afslutter de planlagte opgaver før tidens udløb og der således er bestilt for for meget tid, kan du frit vælge at få din helper til at udfylde tiden med flere opgaver. Vores helpers planlægger deres arbejdsdage efter de bestillinger de modtager. Hvis du ikke har flere arbejdsopgaver den pågældende dag, kan du naturligvis spørger din helper om overskydende tid kan benyttes en anden dag.

Hjemmehjælp

For at sikre en god oplevelse for både dig og helperen er minimum tid 2,5 timer. Hvis du bestille gentagen service vil din helper fra gang til gang prioritere de opgaver som trænger mest. Og helperen vil fra gang til gang blot fortsætte hvorfra der kom til sidst. Enkelt, nemt og effektivt. Endvidere kan du frit variere hvilke opgaver du ønsker udført.

Undertiden kan være behov for kortere hyppigere besøg, hvor helperen kommer hurtigt forbi for at sige hej. Kortere besøg – 15 minutter, 30 minutter – tilbydes til vores faste kunder i form af servicekontrakt. Kontakt support for at høre nærmere.

Rengøring

For at sikre en god oplevelse for både dig og helperen er minimum tid 2,5 timer. Hvis du bestille gentagen service vil din helper fra gang til gang prioritere de opgaver som trænger mest. Og helperen vil fra gang til gang blot fortsætte hvorfra der kom til sidst. Enkelt, nemt og effektivt. Endvidere kan du frit variere hvilke opgaver du ønsker udført, ligesom du frit fra gang til gang kan variere hvor lang tid du ønsker.

Bestilt for lidt tid? – Vores helpers planlægger deres arbejdsdage efter de bestillinger de modtager. Hvis en opgave tager længere tid end booket, kan du som regel ikke forvente at være i stand til at forlænge tiden. Helperen skal normalt videre til den næste opgave. Men du kan selvfølgelig kan du altid booke ekstra timer til et andet tidspunkt.

Bestilt for meget tid? – Hvis din helper afslutter de planlagte opgaver før tidens udløb, kan du frit vælge at få din helper til at udfylde tiden med flere opgaver. Vores helpers planlægger deres arbejdsdage efter de bestillinger de modtager. Hvis du ikke har flere arbejdsopgaver den pågældende dag, kan du naturligvis spørger din helper om overskydende tid kan benyttes en anden dag.

Nøgler og adgangsforhold

Havehjælp

Som kunde er det op til dig, at der er adgang til det område hvor arbejdet skal udføres. Er der brug for nøgle eller kode til en låge, et haveskur eller lign. skal du som kunde stå for overdragelse af nøgle/kode til helper. Du kan vælge at give helperen en permanent nøgle. ServiceHelper påtager sig ikke noget ansvar for bortkommelse af nøgler eller lignende. I tvivl om noget så sidder support klar til at hjælpe.

Support havehjælp

Hjemmehjælp

Der skal naturligvis være adgang til det sted hvor arbejdet skal udføres. Hvis dette er i din have og dine haveredskaber står i et aflåst haveskur, skal du selv låse op, eller give din Helper mulighed for at kunne åbne haveskuret. Som regel vil arbejdet dog foregå i dit hjem og der vil ikke være brug for at udlevere nøgler eller adgangskoder. Hvis der er brug herfor kan du vælge at give din helper nøgle og/eller adgangskode. ServiceHelper påtager sig ikke noget ansvar for bortkommelse af nøgler eller lignende.

Som leverandør af service indenfor hjemmepleje er tryghed og sikkerhed allerhøjeste prioritet. Derfor har vi udvidet support og mange løsninger rettet mod at gøre det hele trygt, sikkert, gennemskueligt og nemt. Læs mere herom i “Support hjemmehjælp.”

Support hjemmehjælp

Rengøring

Som kunde er det op til dig, at der er adgang til det område hvor arbejdet skal udføres. Er der brug for nøgle eller kode til en låge, et haveskur eller lign. skal du som kunde stå for overdragelse af nøgle/kode til helper. I tvivl om noget så sidder support klar til at hjælpe.

Support rengøring

Hvad koster det?

Havehjælp

Du bliver glad for vores priser! Vi tilbyder nogle af Danmarks bedste priser på havearbejde. Vores koncept er simpelt. Ved at gøre brug af de redskaber, værktøj og materialer, du stiller til rådighed sparer vores havefolk penge, da de ikke bruger deres eget udstyr. Endvidere så er vores havefolk lokale. Og da de primært servicere deres eget nærområde via brug af cykel, kan de sparer transporttid og transportomkostninger. Vores havefolk sparer også penge og tid på markedsføring og administration, da dette varetages centralt af os. Derfor kan vi tilbyde dig nogle af Danmarks billigste priser på havearbejde.

Sammenlign vores priser med andre og bliv overrasket over hvor meget du sparer! Du ser nemt pris på havehjælp ved at indtaste dit postnr og i hvor lang tid du ønsker service.

Pris havehjælp

Hjemmehjælp

Vores servicehelpers fastsætter selv deres timepris, der starter ved 188 kr pr time inkl. serviceomkostninger. For at sikre en god oplevelse for både dig og helperen er minimum sat til 2.5 t. Der tilbydes alle former for personlig hjælp og pleje samt hjælp til praktiske opgaver. Da du selv betaler for servicen kan du få udført lige præcist hvad du ønsker. Du vælger helt selv om din helper skal ledsage dig på tur i parken, foretage indkøb, lave mad, etc. Valget er helt dit og du kan variere opgaverne fra gang til gang.

Hvert år skal de enkelte kommunalbestyrelsen fastsætte timepris og takst for ydelser, der leveres af private leverandører. Kommunalbestyrelsen er en forsamling af folkevalgte politikere, som har det overordnede ansvar i en kommune. I nogle kommuner bruges betegnelsen byråd i stedet, mens kommunalbestyrelsen i Københavns Kommune hedder borgerrepræsentationen. Eksempel på timepriser på fritvalgsområdet (2020). Praktisk hjælp 366 kr. pr time. Personlig hjælp, på hverdage i dagtiden 371 kr. Personlig hjælp, på hverdage i aften/nat og i weekends og på helligdage 458 kr.

Dette er således de priser som det offentlige betaler på dine vegne hvis du er visiteret til hjemmehjælp. Da vi tilbyder et alternativ til den offentlige hjemmepleje, uafhængig af kommune og visitation, er disse priser således kun til din orientering. Vores timepriser starter, som nævnt, ved 188 kr pr time inkl. serviceomkostninger.

Pris hjemmehjælp

Rengøring

Vores servicehelpers fastsætter selv deres timepris, der starter ved 120 kr per time. For at sikre en god oplevelse for både dig og helperen er minimum sat til 2.5 t. Vores service er omfattet af servicefradraget og du sparer således yderligere ca 25% oveni vores i forvejen meget billige priser. Du ser nemt pris på rengøring ved at indtaste dit postnr og i hvor lang tid du ønsker service.

Pris rengøring

Betaling

Betaling for serviceydelser kan ske med betalings-/ kreditkort: Visa, Dankort, Mastercard eller via Mobilepay. Kundeoplysninger transmitteres krypteret til DIBS, som varetager betalingsløsningen på vores platform.

Hjælp i mit postnr?

Vi er landsdækkende og dækker alle postnumre i Danmark. Du finder dine lokale helpers ved at gå til forsiden og fortæl dit postnummer og hvornår du ønsker haveservice. Herefter ser du oversigt over helpers, som er til rådighed på den gældende dag og tidspunkt.

Dukker der ingen helpers op i dit område, kan du prøve en anden dato. Kan du ikke finde en helper i dit område, så er du altid velkommen til at kontakte os alligvel. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig og kan informere dig når vi får nye helpers i dit område.

Selvbetjening

Hvordan laves bookning?

Gå til forsiden af portalen for den service du ønsker, og fortæl hvor og hvornår du gerne vil have service. Du ser så oversigt over de lokale hjælpere og kan frit booke den helper du foretrækker.

Helper har 24 timer til at besvare en anmodning. Helper vil løbende modtage påmindelser om nye bookinganmodninger. Har Helperen ikke besvaret anmodningen indenfor 24 timer, har du ret til at aflyse bookingen og herefter booke en ny helper.

Har du af flere omgange prøvet at booke en helper uden held, er du altid velkommen til at kontakte support. Som en service følger support automatisk op på alle bookinger, der ikke er besvaret indefor 24 timer. Du vil således få tilbudt at vi sender en anden helper ganske automatisk hvis din booking anmodning ikke er besvaret indefor 24 timer.

Hvordan ændres bookning?

Når du er logget ind, vil der i din profil være mulighed for at rediger alle aftaler. Husk, at din hjælper skal acceptere ændringen, når du ændrer fx tidspunkt. Du kan informere din hjælper via din indbakke, eller du kan sende en sms. Du kan ændre eller annullere et servicebesøg op til 24 timer før udførelsen.

Min profil

Hvordan vælger jeg helper?

Til støtte for udvælgelse af helper har du helperens egen beskrivelse af kvalifikationer, kompetencer og erfarring, helperens profilbillede samt anbefalinger fra andre mv. Det er selvfølgelig vigtigt, at du føler dig tryg ved og har tillid til den hjælper, der kommer i dit hjem. Har du brug for vejledning til hvilken Helper, der passer bedst til netop dine ønsker, kan du kontakte support.

Du kan altid frit skifte helper. Det gør du under ‘aftaler’ i din kundeprofil. Du kan ændre eller annullere et servicebesøg op til 24 timer før udførelsen. Hvis du vælger funktionen “Vi vælger for dig”, vil din anmodning om service blive sendt til alle, der tilbyder service i dit område. Med denne funktion er der en fast timepris. Derfor kan en hjælper med en højere eller lavere timepris, stadig acceptere din reservation, men timepris forbliver fast.

Kan jeg skifte Helper?

Naturligvis. Du har mulighed for at ændre eller aflyse din booking via selvbetjening på din profil. En booking kan ændres op til 24 timer før udførelse.

Hvilke uddannelse har Helperen?

Havehjælp

Vores Helpere omfatter gartnere, anlægsgartnere landbrugshjælpere, væksthusgartner, planteskolegartner, havecentergartner mv. Vores Helpere er alle mennesker med hjertet på rette sted, der ikke blot ønsker at gå på arbejdet, men brænder for at gøre en forskel for den enkelte.

Til støtte for udvælgelse af helper har du helperens egen beskrivelse af kvalifikationer, kompetencer og erfarring, helperens profilbillede samt anbefalinger fra andre, mv. Det er selvfølgelig vigtigt, at du føler dig tryg ved og har tillid til den hjælper, der kommer i dit hjem. Har du brug for vejledning til hvilken Helper, der passer bedst til netop dine ønsker, kan du kontakte support.

Hjemmehjælp

Vores Helpere omfatter sygeplejersker, sosu-assistenter, sosu-hjælpere, handicaphjælpere, pædagoger, rengøringsassistenter, ufaglærte mv. Vores Helpere er alle mennesker med hjertet på rette sted, der ikke blot ønsker at gå på arbejdet, men brænder for at gøre en forskel for den enkelte.

Til støtte for udvælgelse af helper har du helperens egen beskrivelse af kvalifikationer, kompetencer og erfarring, helperens profilbillede samt anbefalinger fra andre, mv. Det er selvfølgelig vigtigt, at du føler dig tryg ved og har tillid til den hjælper, der kommer i dit hjem. Har du brug for vejledning til hvilken Helper, der passer bedst til netop dine ønsker, kan du kontakte support.

Rengøring

Vores Helpere omfatter sygeplejersker, sosu-assistenter, sosu-hjælpere, handicaphjælpere, pædagoger, rengøringsassistenter, ufaglærte mv. Vores Helpere er alle mennesker med hjertet på rette sted, der ikke blot ønsker at gå på arbejdet, men brænder for at gøre en forskel for den enkelte.

Til støtte for udvælgelse af helper har du helperens egen beskrivelse af kvalifikationer, kompetencer og erfarring, helperens profilbillede samt anbefalinger fra andre, mv. Det er selvfølgelig vigtigt, at du føler dig tryg ved og har tillid til den hjælper, der kommer i dit hjem. Har du brug for vejledning til hvilken Helper, der passer bedst til netop dine ønsker, kan du kontakte support.

Kan jeg bestille den samme helper flere gange?

Når du opretter en opgave kan du frit vælge den helper du foretrækker. Bestiller du gentagne service vil det være det samme helper som kommer hver gang. Du kan altid frit skifte helper under ‘aftaler’ på din kunde profil. Du kan ændre eller helt aflyse et servicebesøg op til 24 timer før udførelse.

Kan jeg få hjælp i sommerhus ?

Ja. Du har mulighed for at få hjælp under midlertidigt ophold, hvis du er i sommerhus, i kolonihave eller på anden måde udenfor dit hjem. Hvis du er villigt til at dække transport omkostninger, kan du benytte din sædvanelige servicehelper. Alternativt kan du vælge en servicehelper fra det nærområde du befinder dig i.

Kan flere deles om samme helper?

Havehjælp

Pricipelt så booker du din helper til at udføre havearbejde i et antal timer. Og i det antal timer vil helperen almindeligvis være positiv indstillet på at skulle udføre havehjælp hvorend der er behov herfor. Eksempelvis i din egen og din nabos have. Er der ønske om at servicehelperen skal fordele sin tid ud på flere mennesker, skal helper være informeret herom på forhånd. Det står helperen frit for, om sådanne forespørgsler accepteres.

Hjemmehjælp

Ja. En gruppe på flere personer kan sagtens nyde godt af den service som helperen tilbyder. Fx ved en kortaften hvor helperen hjælper med at lave kaffe, servering, mv. Eller ved en madaften hvor helperen hjælper med at lave mad. Ligeledes ved en udflugt. Her kan en helper deltager og fordeler sin hjælp, støtte og omsorg ud over hele gruppen, alt efter hvor der er behov i løbet af dagen. Er der ønske om at servicehelperen skal fordele sin støtte og opmærksomhed ud på flere mennesker, skal helper være informeret herom på forhånd. Det står helperen frit for, om sådanne forespørgsler accepteres.

Rengøring

Pricipelt så booker du din helper til at gøre rent i et antal timer. Og i det antal timer vil helperen almindeligvis være positiv indstillet på at skulle gøre rent hvorend der er behov herfor. Eksempelvis i din egen og din nabos bolig. Er der ønske om at servicehelperen skal fordele sin tid ud på flere mennesker, skal helper være informeret herom på forhånd. Det står helperen frit for, om sådanne forespørgsler accepteres.

Min kundeprofil

Hvordan oprettes profil?

Når du opretter en anmodning om en helper, opretter du en kundeprofil på samme tid.

Din profil

Servicefradrag

Du kan opnå skattefradrag for de tjenester, du køber gennem ServiceHelper. Du kan få fradrag for arbejdsløn inklusive moms. Du skal selv rapportere dit fradrag hos SKAT.

Du modtager to fakturaer:

Faktura mellem dig og helper Det er faktura på selve serviceydelsen. Denne faktura kan du fratrække. Til dette har du brug for hjælperens CPR eller CVR-nummer, så SKAT kan se, hvem der har udført arbejdet. Faktura mellem dig og ServiceHelper. Det er faktura på serviceomkostninger. Der er kun fradrag for selve tjenesten. Derfor kan serviceomkostninger ikke fratrækkes.

Serviceaftale

Havehjælp

Med en serviceaftale er du altid sikker på at der passes godt på dine blomster og planter. Nyd en velplejet have året rundt med en billig fleksibel serviceaftale uden binding! Din haveservice kan meget mere end traditionelle opgaver som at slå græs, klippe hæk mv. De kan også hjælpe med at pynte din have efter årstiden. Hen over året vil der være forskellige højtider og anledninger til at give din have et specielt udtryk.

Med vores serviceabonnement har vi gjort det nemt at passe godt på din have. Har du en serviceaftale kan du nemt få løftet alle de forskellige ønsker du har omkring trivsel og pleje af din have, dine grønne arealer.

Hjemmehjælp

Med en serviceaftale er du altid sikker på at din hjemmehjælp er lige præcis sådan som du gerne vil have den. Forskellen mellem at bestille hjemmehjælp adhoc – altså selv booke din hjemmehjælper fra gang til gang – og så have en serviceaftale er basalt set at du ved en serviceaftale har os til at “følge med på sidelinjen”

Dette betyder eksempelvis at du altid kan kommunikere med en fast kontaktperson hos os, at vi automatisk følger med i at din hjemmehjælper rent faktisk møder op på de aftalte tidspunkter, og hvis der er afbud tilbyder vi dig automatisk en afløser. Kort sagt, giver en serviceaftale dig det som ordet egentlig betyder – en fast og pålidelig aftale om hvordan din hjemmehjælp skal fungere.

Rengøring

For alle typer service har du mulighed for at sætte dit eget team. Dette er den billigste løsning. Her booker du selv de folk, der er brug for og laver selv selv aftaler med de enkelte hjælpere om hvad der skal udføres, hvordan og hvor ofte. Vi kan også stå for at levere et samlet team. Så er det os som koordinere og din kontakt er så kun med os. Hvad der leveres formuleres i en serviceaftale. Dette er den bedste løsning hvis du gerne vil at rengøringen bare køre og ikke beskæftige dig meget mere hermed.

Klage muligheder?

Havehjælp

Hvis du af en eller anden grund er utilfreds med din helper eller den service, du har modtaget, vil vi naturligvis gøre hvad vi kan for at løse problemet. For at vi bedst kan vurdere sagen skal du tage billeder af de problematiske eller mangelfulde løsninger og kontakte os så hurtigt som muligt. Vi kontakter derefter Helper for at få et komplet overblik over begivenhedsforløbet.

Efter vores erfaring er det store flertal af tvister forårsaget af misforståelser. Hvorfor vi opfordrer vores kunder til at prøve først og fremmest med direkte dialog med servicehjælpen. Dette er selvfølgelig ganske frivilligt. Men netop nævnt, da erfaringerne fortæller os, at langt de fleste twister let løses ved konstruktiv dialog direkte mellem hjælper og kunde.

Vi opfordrer vores hjælpere til at sikre afstemning med god forventning. Dette især ved at spørge klart og specifikt, hvad der skal gøres nøjagtigt, og hvilke forventninger der er til udførelse. Som kunde skal du også være opmærksom på, at god forventningstilpasning er med til at sikre en god oplevelse for alle parter. Således opfordres du som kunde til at være præcis i din formulering af, hvad der skal laves, og hvilke forventninger der er til udførelsen.

Vores hjælpere er serviceindstillede mennesker med en flair til havearbejde. De er dog ikke nødvendigvis uddannet som gartner eller lignende. Da vi ikke er arbejdsgivere for vores hjælpere, må vi ikke instruere dem om, hvordan de gør deres job. Vi kan selvfølgelig vejlede og stå til rådighed, men vi kan ikke beslutte, hvordan de skal udføre deres arbejde.

Hvis en opgave ikke er blevet udført i overensstemmelse med generelle krav til kvalitet, tid eller andre ting, der bør forventes, påtager vi os skylden og kompenseres ved at tilbyde ny ækvivalent service uden omkostninger for dig.

Support Havehjælp

Hjemmehjælp

Vi opfordrer dig til at benytte de mange værktøjer vi har skabt for at hjælpe dig til at få en god oplevelse med at modtage service igennem os. Efter vores erfaring er det store flertal af tvister forårsaget af misforståelser. Hvorfor vi opfordrer vores kunder til at prøve først og fremmest med direkte dialog med servicehjælpen. Dette er naturligvis ganske frivilligt, men nævnt, da erfaringerne fortæller os, at langt de fleste twister let løses ved konstruktiv dialog direkte mellem hjælper og kunde.

Hvis du af en eller anden grund er utilfreds med den service, du har modtaget, vil vi naturligvis gøre hvad vi kan for at løse problemet. For at vi bedst kan vurdere sagen skal du fortælle os hvad det konkret er, du synes er problematisk eller mangelfuldt. Vi kontakter derefter Helper for at få et komplet overblik over begivenhedsforløbet.

Support Hjemmehjælp

Rengøring

Hvis du af en eller anden grund er utilfreds med din helper eller den service, du har modtaget, vil vi naturligvis gøre hvad vi kan for at løse problemet. For at vi bedst kan vurdere sagen skal du tage billeder af de problematiske eller mangelfulde løsninger og kontakte os så hurtigt som muligt. Vi kontakter derefter Helper for at få et komplet overblik over begivenhedsforløbet.

Efter vores erfaring er det store flertal af tvister forårsaget af misforståelser. Hvorfor vi opfordrer vores kunder til at prøve først og fremmest med direkte dialog med servicehjælpen. Dette er selvfølgelig ganske frivilligt. Men netop nævnt, da erfaringerne fortæller os, at langt de fleste twister let løses ved konstruktiv dialog direkte mellem hjælper og kunde. Vi opfordrer vores hjælpere til at sikre afstemning med god forventning. Dette især ved at spørge klart og specifikt, hvad der skal gøres nøjagtigt, og hvilke forventninger der er til udførelse.

Da vi ikke er arbejdsgivere for vores helpere, må vi ikke instruere dem om, hvordan de gør deres job. Vi kan selvfølgelig vejlede og stå til rådighed, men vi kan ikke beslutte, hvordan de skal udføre deres arbejde. Hvis en opgave ikke er blevet udført i overensstemmelse med generelle krav til kvalitet, tid eller andre ting, der bør forventes, påtager vi os skylden og kompenseres ved at tilbyde ny ækvivalent service uden omkostninger for dig.

Support Rengøring

Kommunikere med din helper!

God kommunikation mellem dig og din helper er med til at undgå misforståelser. Vores Helpers er servicemindede mennesker med praktisk sans og flair for de services de tilbyder. De er dog ikke nødvendigvis uddannet indenfor feltet. Ved almindelig bookning kan kun forventes at din helper møder op på cykel, medbringende sit gode humør og er i stand til at varetage alle almindelige former for service, der ikke kræver specielle kompetancer.

Da vi ikke er arbejdsgivere for vores helpere, må vi ikke instruere dem om, hvordan de gør deres job.

Vi kan selvfølgelig vejlede og stå til rådighed, men vi kan ikke beslutte, hvordan de skal udføre deres arbejde. Hvis en opgave ikke er blevet udført i overensstemmelse med generelle krav til kvalitet, tid eller andre ting, der bør forventes, påtager vi os skylden og kompenseres ved at tilbyde ny ækvivalent service uden omkostninger for dig.

Hjemmehjælp

Hvad kan jeg få hjælp til?

Du kan få hjæp til alle former for personlig pleje samt hjælp til praktiske opgaver i hjemmet. Da du selv betaler for servicen kan du få udført lige præcist hvad du ønsker. Du vælger helt selv om din helper skal ledsage dig på tur i parken, foretage indkøb, lave mad, etc. Valget er helt dit og du kan frit variere opgaverne fra gang til gang.

Visiteret hjælp

Du kan få hjemmehjælp hvis du varigt eller midlertidigt ikke kan klare de personlige og praktiske opgaver i dit hjem. Det er kommunen, der afgør, om du kan få hjemmehjælp med det samme, eller om du først skal tilbydes et træningsforløb, også benævnt et hverdags-rehabiliterings-forløb. Under forløbet finder du, sammen med kommunens medarbejdere, ud af, om der er opgaver, du helt eller delvis selv kan klare. Kommunen vurderer bagefter, om du har behov for hjemmehjælp – og i givet fald, hvor meget hjælp, du har behov for.

Hvilke typer hjemmehjælp kan jeg få fra kommunen?

Hjemmehjælp omfatter: Personlig hjælp og pleje. Hjemmehjælp kan være hjælp til den personlige pleje. Det kan fx være hjælp til at komme i bad eller at blive vasket, til at få tøj på, komme ud af sengen og til at spise. Hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Du kan også få hjælp til tøjvask, indkøb og rengøring. Madservice. Du kan få bragt mad hjem til dig, hvis du ikke selv kan lave mad længere fx pga. sygdom.

Hvordan får jeg hjemmehjælp?

Du kan selv kontakte din kommune, hvis du har behov for hjemmehjælp. Dine pårørende, din læge eller hospital kan også kontakte hjemmeplejen efter aftale med dig. Kommunen vil typisk sende en visitator hjem til dig. Visitator skal medvirke til en konkret individuel vurdering af dit behov for hjælp.

Forud for vurderingen af dit behov for hjemmehjælp vurderer kommunens visitator, om din funktionsevne kan forbedres ved, at du får tilbudt et rehabiliteringsforløb. Når kommunen vurderer og udmåler hjælpen, vil man, hvis der er andre personer i husstanden f.eks en ægtefælle, tage med i vurderingen om den pågældende kan bidrage til at løse sin andel af opgaverne i hjemmet. Kommunen skal dog foretage en helhedsvurdering af husstandens samlede situation og skal derfor tage hensyn til, at den raske person i husstanden kan bevare en tilværelse, hvor der tages hensyn til ægtefællens fritid og interesser.

Vores hjælp er uafhængig af visitation!

At vi tilbyder hjælp uafhængig af visitation, gør at du er helt frit stillet. Der tilbydes alle former for personlig hjælp og pleje samt hjælp til praktiske opgaver. Da du selv betaler for servicen kan du få udført lige præcist hvad du ønsker. Ønsker du visiteret hjemmehjælp – altså hvor det offentlige betaler for hjemmehjælpen – tilbyder vi at hjælpe dig med forberedelse og gennemførelse af visitation.

Kan jeg få hjælp til visitation?

Ja du kan få hjælp til at forberede og gennemføre visitation. Du kan selv kontakte din kommune, hvis du har behov for hjemmehjælp. Dine pårørende, din læge eller hospital kan også kontakte hjemmeplejen efter aftale med dig. Kommunen vil herefter sende en visitator hjem til dig. Visitator skal medvirke til en konkret individuel vurdering af dit behov for hjælp.

Visitatoren vil dig det bedste, men de offentlige budgetter er konstant under pres. Og således også de vilkår og muligheder som visitatoren skal arbejde under. Kommer du til at være en smule for optimistisk omkring egen muligheder for at kunne klare forskellige opgaver, så er visitatoren pålagt at reagere herpå. Ligeledes hvis der er muligheder for at private aktører såsom familie, venner kan benyttes i stedet for offentlig hjælp.

Det kan derfor anbefales at du har en ekspert til at hjælpe dig med at forberede og gennemfører visitationen. Mange af Ældre Sagens lokalafdelinger har bisiddere, som du kan gøre brug af. Og ellers anbefales at du har en pårørende, med til samtalen. Du kan også benytte en ekspert fra os, som er ajour med regler og lovgivning. Som kan gøre dig opmærksom på muligheder for hjælp og støtte. Og guide dig til hvordan du får den visiteret hjemmepleje du er berettiget til.

At benytte en ekspert fra os afregnes efter timeforbrug til forberedelse og gennemførelse af visitationen, men det er ofte en rigtig god investering! Du bestiller hjælp til at forberede og gennemføre visitationen ved at kontakte vores support via telefon eller mail.

Support

Kan jeg bestille visiteret hjælp hos jer?

Nej. Hvis du ønsker at kommunen skal betale for din helper skal du være visiteret til hjælpen og din helper skal være godkendt af kommunen til at kunne foretage visiteret hjælp. Hvis du er visiteret til hjemmepleje, kan du frit vælge, om du vil have hjælpen fra kommunen eller fra en af de private leverandører, som er godkendt af kommunen. Du kan altid på din kommunens hjemmeside se en oversigt over de aktuelle tilbud som du har at vælge imellem.

Nogle af vores helpere er godkendt til visiteret hjælp. Men når de tilbyder deres hjælp igennem vores portal så gør de det som freelancere og uafhængig af visitation. Så du kan altså ikke få det offentlige til at betale for den hjælp du modtager igennem os.

Kommunal tilsynspolitik

Kvalitetsstandard. Kommunens kvalitetsstandard findes på kommunens hjemmeside. Kommunen skal mindst én gang om året udforme en kvalitetsstandard, der beskriver det serviceniveau, kommunalbestyrelsen har vedtaget for hjemmeplejen. Hvis kommunalbestyrelsen beslutter at ændre serviceniveauet, kan det medføre ændringer i retten til den hjælp, man hidtil er visiteret til. Man har i det tilfælde krav på en ny afgørelse, der skal være baseret på en ny konkret og individuel vurdering af funktionsevnen, og de særlige behov man har.

Tilsynspolitik. Kommunen har pligt til at føre tilsyn med at opgaverne løses med den kvalitet – både fagligt og økonomisk – som det er besluttet af kommunalbestyrelsen. Tilsynet foregår aktivt, opsøgende og systematisk for at sikre, at alle får den hjælp, de har krav på.  Kommunen har pligt til at udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for alle sine tilbud om personlig og praktisk hjælp samt madservice, der leveres til borgere i eget hjem efter reglerne om frit valg af leverandør.

For visiteret hjemmehjælp gælder således at kommunen fastsætter et serviceniveau for hjemmeplejen og via et administrativt system tager ud og undersøger om kvalitetsstandard overholdes. Bestiller du hjemmehjælp fra os er dette uafhængig af visitation og underlagt vores eget system for sikring af kvaliteten.

Må min helper håndtere penge?

Hvad der foregår mellem dig og din helper er jeres egen sag. Det står dig frit for at give din helper nogle penge til fx at foretage et indkøb på dine vegne. Din Helper har forbud mod at foretage nogle som helst dispositioner på dine vegne uden dit udtrykkelige samtykke. Men det er dig som bestemmer. Hvis du vil give din Helper nogle kontanter til at handle ind for er det op til dig.

Har du brug for at der bliver betalt for noget i et supermarked, et apotek, et posthus, mv. kan vi lave dette udlæg for dig. Dette foregår typisk således at Helperen kontakter os når der skal betales ved kassen og så betaler vi via mobilpay. Helperen tager et foto af kvitteringen og sender den til os og vi opkræver dig dette beløb efterfølgende. Du modtager scan af regningen og tilhørende bon hvor det fremgår hvad der er betalt for.

Ønsker du at benytte dig af denne udvidede support service skal du blot kontakte support. Bemærk i øvrigt at du også har muligheden for at alle regninger kan vidersendes til et familiemedlem, således at du trygt kan overlade alle betalinger til et familiemedlem, du har givet tilladelse til at foretage dispositioner – indenfor en aftalt ramme – på dine vegne.

Skal min helper have en nøgle?

Der skal naturligvis være adgang til det sted hvor arbejdet skal udføres. Hvis dette er i din have og dine haveredskaber står i et aflåst haveskur, skal du selv låse op, eller give din Helper mulighed for at kunne åbne haveskuret. Som regel vil arbejdet dog foregå i dit hjem og der vil ikke være brug for at udlevere nøgler eller adgangskoder. Hvis der er brug herfor kan du vælge at give din helper nøgle og/eller adgangskode. ServiceHelper påtager sig ikke noget ansvar for bortkommelse af nøgler eller lignende. Er du i tvivl om noget så kontakt support for rådgivning.

Support

Må helper dosere medicin?

Nej. Har du brug for en Helper som kan varetage fx at fylde medicin i doseringsæsker til et antal dage frem, eller på anden måde omgås med receptpligtige eller lægeordinerede præparat, medicin, skal du kontakte vores support så det sikres at din Helper har nødvendig viden og kvalifikationer til at varetage de opgaver du ønsker udført. Din Helper kan frit afslå alle former for opgaver, som der ikke er kvalifikationer til at løfte, eller som Helperen på anden måde ikke føler sig rustet til, bekvem ved at varetage.

Kan helper hjælpe med bad?

Nej. Har du brug for en Helper som kan påtage sig ansvaret for at hjælpe dig med gøremål hvor der kan være fare for at du falder og slår dig eller på anden måde kommer til skade, skal du kontakte vores support så det sikres at din Helper har nødvendig viden og kvalifikationer til at varetage de opgaver du ønsker udført. Din Helper kan frit afslå alle former for opgaver, som der ikke er kvalifikationer til at løfte, eller som Helperen på anden måde ikke føler sig rustet til, bekvem ved at varetage.

Kan helper tage med på udflugt?

Ja. Du har mulighed for at få hjælp under midlertidigt ophold, hvis du fx er i sommerhus, i kolonihave eller på familiebesøg. Hvis du er villigt til at dække transport omkostninger, kan du benytte din sædvanlige servicehelper. Alternativt kan du vælge en servicehelper fra det nærområde du befinder dig i. Du kan også bruge din Helper til udflugter i dit eget nærområde. Det kan være en tur i svømmehallen eller en anden udflugt, hvor du gerne vil have at helperen er med.

Kan helper tage med på ferie ?

Ja. Du kan frit spørge din helper om det er muligt at ledsage dig under midlertidigt ophold, hvis du skal på weekend, ferie, i sommerhus, i kolonihave, på familiebesøg eller lign. Strækker ferien sig over en længere periode skal du naturligvis ikke betale din helper pr time. Du kan – og bør – benytte vores support til at forhandle med din Helper om en samlet pris for alle dagene. Vores support hjælper gerne til, at der bliver sikret en klar aftale mellem dig og helper før I drager afsted på ferie sammen.

I øvrigt kan I sagtens være flere der “deles” om en Servicehelper fx på en udflugt eller en ferie. For at det kan blive en god oplevelse for alle parter, bør en lang række større og mindre praktiske detaljer være på plads før I tager afsted – fx overvejelser om transportudgifter, overnatning, forplejning og billetter til seværdigheder mv. – altsammen noget vi gerne rådgiver dig om.

Kan min helper spille kort?

Da du selv betaler for servicen kan du få udført lige præcist hvad du ønsker. Valget er helt dit og du kan variere opgaverne fra gang til gang. Om din helper kan spille kort, undervise i guitar, lave mad, diskutere kunst, danse flamingo, medtage et kæledyr, eller andet, finder du ud af, ved ganske enkelt at spørge herom. Er der tale om tilbagevende service kan du spørge din helper ved næste besøg, eller du kan kommunikere med din helper via mail eller telefon. Du kan også orientere dig om Helpernes kompetencer ved at læse deres profil beskrivelse samt søge efter Helpere ud fra forskellige søgekriterier, såsom madlavning, kæledyr, etc.

Hvad skal jeg stille til rådighed?

Når du modtager hjælp i hjemmet, er dit hjem også medarbejderens arbejdsplads. Derfor skal dine møbler og boligens indretning give medarbejderen plads til at arbejde frit, så nedslidende og uhensigtsmæssige løft og stillinger undgås. Derudover skal der være de nødvendige hjælpemidler i dit hjem, som fx en plejeseng.

Du skal selv sørge for vaskeklude, engangshandsker og plejeprodukter som for eksempel sæbe, shampoo og creme. Ved brug af dine produkter til personlig pleje må medarbejderen ikke komme i direkte berøring med allergifremkaldende stoffer. Medarbejderne må ikke udsættes for passiv rygning. Derfor må der ikke ryges i hjemmet, når medarbejderen er til stede. Hvis hjemmet er meget tilrøget, skal der luftes ud, inden arbejdet påbegyndes.

Kan der laves mad?

Ja. At lave mad kan sagtens indgå som en del af opgaver du vil have hjælp til.

Konkret vil ønske om madlavning foregå ved at du enten bestiller en helper som i sin profil har gjort opmærksom på at madlavning tilbydes. Eller du spørger din eventuelt nuværende Helper om der kan laves mad – og i så fald hvilke typer af mad som Helperen behersker. Nogle af vores helpers er dygtige til at lave mad. Andre kan spille guitar, er dygtige til kortspil, mens atter andre er kunstinteresseret og derfor god ledsager til kunstudstilling.

Du kan iøvrigt sagtens have flere forskellige Helpere. Måske du er glad for din normale Helper, men ønsker også undertiden besøg af en Helper som er hjemmevant i det danske, franske, italienske, spanske køkken – det står dig frit for at variere mellem Helpere, alt efter hvilken opgave du gerne vil have udført.

Det kan tilføjes at udlæg til indkøb af råvarer og hvad der ellers er nødvendig for madlavningen kan håndteres af vores support. Har du brug for at der bliver betalt for noget i fx et supermarked kan vi lave dette udlæg for dig. Dette foregår typisk ved at Helperen kontakter os når der skal betales ved kassen og så betaler vi via mobilpay. Helperen tager et foto af kvitteringen og sender den til os og vi opkræver så dig dette beløb efterfølgende.

Hvordan sikres tryghed?

Som leverandør af service indenfor hjemmepleje er kundens tryghed og sikkerhed allerhøjeste prioritet. Derfor har vi talrige kontrolfunktioner, udvidet support og mange løsninger rettet mod at gøre det hele trygt, sikkert, gennemskueligt og nemt.

Udvidet support

Vi har gjort stor indsats for at det er nemt at komme i kontakt med os. Vi tilbyder support via telefon, chat, mail, samt videoløsninger som Skype, FaceTime, Zoom, Google Meet. I forbindelse med levering af service indenfor hjemmehjælp imødekommer vi også ønsker om personlig support i kundens eget hjem. Og hvis der i en periode eller permanent, er brug for adgang til support hele døgnet rundt, er dette også muligt.

Inddragelse af familie

Vi har gjort det muligt at al korrespondance der sendes fra os, også kan vidersendes til et familiemedlem efter dit eget valg. Således vil du have nem mulighed for at et familiemedlem kan følge med på sidelinien og være behjælpelig med at vejlede dig omkring alle spørgsmål du måtte have. Vi har endda gjort det således at et familiemedlem kan bestille service hos os på dine vegne. Du behøver således ikke selv foretage dig noget på nettet, men kan overlade det hele til et familiemedlem.

Vi kan betale på dine vegne

Har du brug for at der bliver betalt for noget i et supermarked, et apotek, et posthus, mv. kan vi lave dette udlæg for dig. Dette foregår typisk således at Helperen kontakter os når der skal betales ved kassen og så betaler vi via mobilpay. Helperen tager et foto af kvitteringen og sender den til os og vi opkræver dig dette beløb efterfølgende. Du modtager scan af regningen og tilhørende bon hvor det fremgår hvad der er betalt for.

Ønsker du at benytte dig af denne udvidede support service skal du blot kontakte support. Bemærk i øvrigt at du også har muligheden for at alle regninger kan vidersendes til et familiemedlem, således at du trygt kan overlade alle betalinger til et familiemedlem, du har givet tilladelse til at foretage dispositioner – indenfor en aftalt ramme – på dine vegne. Denne udvidede support er gratis for alle kunder, der modtager regelmæssig service.

Fortrolighed

Har du brug for hjælp til at varetage noget der kræver strikt fortrolighed kan du få en Helper som er godkendt hertil. Da dette er freelancere som er ansat af os til at varetage sådanne opgaver har vi arbejdsgiverretten og kan stille krav til deres fortrolighed og hvorledes de skal håndtere deres arbejde. Således er du garanteret fuld fortrolighed hvad enten du har brug for hjælp til et sygehusbesøg, besøg hos en advokat eller lign.

Verificerede freelancere

Det er naturligvis garanteret at den profil du ser i din bestilling også er den profil som dukker op for at udføre arbejdet. Vores freelancere tilbydes en lang rækker værktøjer til at verificere dem selv. Blandt andet ved at deres profil kan knyttes sammen med deres sociale profiler på fx. Facebook, Twitter, LinkedIn mv.

Ved oprettelse på vores portal kan freelancer vælge at blive oprettet som privatperson (CPR nr.) eller som firma (CVR nr.). Hvis man er oprettet som privatperson vil det altid kun være denne person som udføre arbejdet. Hvis freelancer er oprettet som firma, må alle som repræsentere firmaet udføre arbejdet. Der skal dog være tale om et reelt ansættelsesforhold, hvor der kan fremvises ansættelseskontrakt eller anden dokumentation på ansættelsesforholdet.

Kvalificeret freelancere

Som udgangspunkt må de almindelige helpere ikke fx omgås med receptpligtig eller lægeordineret medicin. Ej heller må de påtage sig ansvaret for at hjælpe dig med gøremål hvor der kan være fare for at du falder og slår dig eller på anden måde kommer til skade. Dette eksempelvis hjælp til brusebad og toiletbesøg. Ligeledes skal Helperen sige fra overfor opgaver som de ikke føler sig kvalificeret eller trygge ved at udføre. Dette eksempelvis pleje af sår, udskiftning af stomipose, mv.

Ønsker du at få udført opgaver som kræver specifik viden, uddannelse eller andre kvalifikationer, skal du kontakte vores support, således at det kan sikres at din Helper har de nødvendige kompetencer til at varetage de opgaver du ønsker udført.

Kontakt support

Rengøring

Hvad kan jeg få udført?

Du kan få hjælp til alle former for rengøring. Din helper kan hjælpe med at pudse vinduer, vaske gulve, støvsuge, etc. Du kan få hjælp til at gøre dagligdagen nemmere. Du kan forvente at din Helper kan hjælpe dig med alle almindelige gøremål, der ikke kræver speciel viden, uddannelse eller kompetencer. Er du i tvivl så sidder vores altid hjælpsomme support klar til at rådgive og vejlede dig.

Hvordan bestilles rengøring?

Du bestiller ved at fortælle hvor, hvornår og hvor mange timer du vil have service. Du har herefter muligheden for at vælge, hvem der skal udføre tjenesten, eller du kan lade os vælge din helper for dig. Du kan få udført flere opgaver eller bare en enkelt.

Bestil rengøring

Hvad koster rengøring?

Vores servicehelpers fastsætter selv deres timepris, der starter ved 120 kr per time. For at sikre en god oplevelse for både dig og helperen er minimum sat til 2.5 t. Vores service er omfattet af servicefradraget og du sparer således yderligere ca 25% oveni vores i forvejen meget billige priser. Du ser nemt pris på rengøring ved at indtaste dit postnr og i hvor lang tid du ønsker service.

Startpris rengøring 138 kr. pr. time, incl servicegebyr.

Startpris rengøring fratrukket Servicefradrag ca. 104 kr. pr. time.

Pris rengøring ved serviceaftaler er altid billigere i timepris end ved engangsydelser. Omfang og kvalitetsniveau af serviceaftaler aftales altid individuelt. Her indgås aftale mellem kunde og Servicehelper og det er således os som sørger for at serviceaftalen fungere perfekt og upåklageligt.

Havehjælp

Hvad kan jeg få udført?

Du kan få udført alle former for havearbejde. Også praktiske opgaver såsom at feje fortov, vaske havemøbler og lign. Du bestemmer selv hvad din servicehelper skal have fokus på ved sit besøg. Dette kan være en bestemt opgave som at klippe hæk, slå græs, luge ukrudt. Eller det kan være generel pasning og pleje af have og udenomsarealer. Du kan forvente at din Helper kan hjælpe dig med alle almindelige gøremål, der ikke kræver speciel viden, uddannelse eller kompetencer. Er du i tvivl så sidder vores altid hjælpsomme support klar til at rådgive og vejlede dig.

Hvordan bestilles havehjælp?

Du bestiller ved at fortælle hvor, hvornår og hvor mange timer du vil have service. Du har herefter muligheden for at vælge, hvem der skal udføre tjenesten, eller du kan lade os vælge din helper for dig. Du kan få udført flere forskellige opgaver eller bare en enkelt. Du kan bestille al slags havearbejde samt relaterede opgaver – såsom fejning af fortove, vask af havemøbler osv. Service udføres både udendørs og indendørs. Vores hjælpere er serviceindstillede mennesker med praktisk sans og flair for havearbejde.

Bestil havehjælp

Hvad koster havehjælp?

Du bliver glad for vores priser! Vi tilbyder nogle af Danmarks bedste priser på havearbejde. Vores koncept er simpelt. Ved at gøre brug af de redskaber, værktøj og materialer, du stiller til rådighed sparer vores havefolk penge, da de ikke bruger deres eget udstyr. Endvidere så er vores havefolk lokale. Og da de primært servicere deres eget nærområde via brug af cykel, kan de sparer transporttid og transportomkostninger. Vores havefolk sparer også penge og tid på markedsføring og administration, da dette varetages centralt af os. Derfor kan vi tilbyde dig nogle af Danmarks billigste priser på havearbejde.

Startpris havehjælp 138 kr. pr. time, incl servicegebyr.

Startpris havehjælp fratrukket Servicefradrag ca. 104 kr. pr. time.

Pris havehjælp ved serviceaftaler er altid billigere i timepris end ved engangsydelser. Omfang og kvalitetsniveau af serviceaftaler aftales altid individuelt. Her indgås aftale mellem kunde og Servicehelper og det er således os som sørger for at serviceaftalen fungere perfekt og upåklageligt.

HELPER

Hvordan rekruteres?

Vi søger bredt at henlede opmærksomheden på muligheden for at arbejde som freelancer på vores platform.  Dette gøres ved at distribuere flyers, netværk, sociale medier osv. Vi er konstant på udkig efter hjælpere, der kan styrke vores platform. Du er meget velkommen til at hjælpe. Har du en ven eller bekendt, som kunne have glæde af at tilmelde sig som freelancer, så gør gerne vedkommende opmærksom på vores portal.

Du skal have en dansk bankkonto, et dansk telefonnummer, et dansk CPR-nummer, en dansk arbejdstilladelse og være mindst 18 år for at blive helper. Via vores onboarding proces ledes du igennem de nødvendige trin for at blive oprettet på platformen. Det er ganske gratis at blive oprettet og have en profil på platformen.

Tilmelding

Fordele ved at være helper

Du får mulighed for at tilbyde og synliggøre dine tilbud om hjælp. Du får en platform hvorfra du kan tilbyde din hjælp. Hvilket er en del nemmere end hvis du selv skulle gøre opmærksom herpå ved at etablere hjemmeside, lave markedsføring, etc. Vi sikrer at der altid er mange kunder på platformen således at du nemt kan få alle de arbejdsopgaver du ønsker.

Vi sørger også for at du modtager dine betalinger og sender dig en oversigt over dine bookinger. Vi tilbyder gratis support og sørger for at du sparer omkostninger til markedsføring, budgivning, fakturering, bogføring og administration, da det hele styres centralt af os. Endelig bliver du medlem af et fællesskab hvor der er mulighed for at få hjælp til opgaver du ikke kan håndtere alene, der er mulighed for at spørge andre til råds, mv.

Tilmelding

Hvornår kan jeg arbejde?

Du kan selv vælge, hvornår og hvor ofte du har lyst til at arbejde. I kalenderen kan du vælge, hvilke dage samt tidspunkt på dagen, du er ledig. Kalenderen er et vigtigt værktøj til at styre din arbejdstid og dine bookinger. Det er vigtigt, at din kalender er ajourført, så du undgår at få bookinger, når du ikke har mulighed for at arbejde.

Login profil

Hvor kan jeg arbejde?

Du vælger selv, hvilke områder du har lyst til at være aktiv i. På denne måde kan du sikre dig, at du ikke skal tage langt væk til en booking, men kan holde dig til dine nærområder. Du kan også rykke rundt hvis du har lyst. Opholder du dig eksempelvis i dit sommerhus i en periode og har lyst til at tjene lidt penge i dit nærområde så tilpas blot din profil således at den viser at du udfører service indefor det pågældede postområde.

I de større byer kan du holde dig til et enkelt postdistrikt, mens du i tyndere befolkede områder skal betjene større områder, hvis du vil udføre mange opgaver. Hvis du ønsker et fuldtidsjob, har du muligheden. Det kan også være et deltidsjob, et sommerjob, et job i en periode. Det er op til dig.

I din profil har du en lang række værktøjer til din rådighed. Blandt andet kan du selv frit vælge hvilke postnumre du ønsker at servicere. Og du kan også frit vælge hvilke dage og tidspunkter du ønsker at arbejde. Således er det i høj grad op til dig hvor meget du ønsker at arbejde. Vi har massevis af kunder.

Login profil

Hvad kan jeg arbejde med?

I din profil kan du anføre hvilke typer af arbejdsopgaver du varetager. Det forventes at du primært servicere dit eget lokalområde og benytter cykel som transportmiddel. Du gør brug af de redskaber som kunden stiller til rådighed. Besøg de enkelte portaler hvis du vil vide mere. Du er naturligvis også altid velkommen til at kontakte support for svar og vejledning.

Havehjælp

Sætter du kryds ud for at du gerne vil have opgaver indenfor haveservice bliver din profil synlig på vores portal for havearbejde – Garden.Servicehelper.dk Du vil få tilbudt opgaver indenfor havearbejde, såsom græsslåning, klippe hæk, luge ukrudt mv.

Som havehjælper får du tilbudt opgaver indenfor havearbejde, såsom græsslåning, klippe hæk, luge ukrudt mv. Det forventes at du primært servicere dit eget lokalområde og benytter cykel som transportmiddel. Du gør brug af de haveredskaber som kunden stiller til rådighed. Du kan komme til at arbejde for private såvel som virksomheder, organisationer mv. Du kan også frit vælge om du vil arbejde alene, eller sammen med andre. Vi tilbyder kunderne at de kan få hjælp til alle former for almindelig havehjælp. Vi fortæller endvidere kunderne at vores freelancere er erfarne, professionelle og omsorgsfulde. De har forskellig uddannelsesmæssig baggrund, hvoraf nogle har certifikater og diplomer som er nødvendige for at varetage visse former for havearbejde. Vi kan dog kun garantere at de kan varetage opgaver som ikke kræver speciel uddannelse eller kompetencer.

Du skal således arbejde med almindelig havehjælp, der ikke kræver speciel uddannelse eller kompetencer. Alt arbejde skal naturligvis overholde regler og vejledninger om arbejdsmiljø – jf Arbejdstilsynets vejledninger, der gælder på arbejdsmiljøområdet. Da du arbejder som freelancer – og således er din egen arbejdsgiver – er det dit eget ansvar at holde dig ajour og overholde disse regler. Dette betyder også at du er frit stillet til at sige fra overfor alle arbejdsopgaver, som du ikke kan udfører indenfor de gældende regler. Kontakt support hvis du har brug for rådgivning

Hjemmehjælp

Sætter du kryds ud for at du gerne vil have opgaver indenfor seniorpleje bliver din profil synlig på vores portal for seniorpleje – Senior.Servicehelper.dk Du vil få tilbudt opgaver indenfor hjemmehjælp, såsom at hjælpe ældre i deres hverdag, typisk i deres eget hjem. Bemærk venligst at alle der tilbyder service indenfor ældreplejen skal igennem et sikkerhedscheck.

Vi tilbyder kunderne at de kan få hjælp til personlig pleje eller praktisk hjælp. Vi fortæller endvidere kunderne at vores freelancere er erfarne, professionelle og omsorgsfulde. De har forskellig uddannelsesmæssig baggrund som sundhedshjælper, sundhedsassistent eller rengøringsassistent. Vi kan dog kun garantere at de kan varetage opgaver som ikke kræver speciel uddannelse eller kompetencer.

Du skal således arbejde med almindelig hjemmepleje, der ikke kræver speciel uddannelse eller kompetencer. Alt arbejde skal naturligvis overholde regler og vejledninger om arbejdsmiljø – jf Arbejdstilsynets vejledninger, der gælder på arbejdsmiljøområdet. Da du arbejder som freelancer – og således er din egen arbejdsgiver – er det dit eget ansvar at holde dig ajour og overholde disse regler. Dette betyder også at du er frit stillet til at sige fra overfor alle arbejdsopgaver, som du ikke kan udfører indenfor de gældende regler. Kontakt support hvis du har brug for rådgivning

Rengøring

Rengøring Sætter du kryds ud for at du gerne vil have opgaver indenfor rengøring bliver din profil synlig på vores portal for rengøring – Ren.Servicehelper.dk Du vil få tilbudt opgaver indenfor rengøring, såsom rengøring af private hjem samt i virksomheder, foreninger og organisationer – vinduespudsning, vaske trapper, støvsuge mv.

Som rengøringshjælper kan du både arbejde for private såvel som virksomheder, organisationer mv. Du kan også frit vælge om du vil arbejde alene, eller sammen med andre i et team. Vi tilbyder kunderne at de kan få hjælp til alle former for almindelig rengøring. Vi fortæller endvidere kunderne at vores freelancere er erfarne, professionelle og omsorgsfulde. De har forskellig uddannelsesmæssig baggrund, hvoraf nogle har certifikater og diplomer som er nødvendige for at varetage visse rengøringsjob. ent. Vi kan dog kun garantere at de kan varetage opgaver som ikke kræver speciel uddannelse eller kompetencer.

Du skal således arbejde med almindelig rengøring, der ikke kræver speciel uddannelse eller kompetencer. Alt arbejde skal naturligvis overholde regler og vejledninger om arbejdsmiljø – jf Arbejdstilsynets vejledninger, der gælder på arbejdsmiljøområdet. Da du arbejder som freelancer – og således er din egen arbejdsgiver – er det dit eget ansvar at holde dig ajour og overholde disse regler. Dette betyder også at du er frit stillet til at sige fra overfor alle arbejdsopgaver, som du ikke kan udfører indenfor de gældende regler. Kontakt support hvis du har brug for rådgivning

Hvor skal jeg arbejde?

Vores koncept er bygget på at du primært betjener kunder i dit lokalområde. Kunder, som du kan betjene med cykel som transportmiddel. Du vælger dog selv, hvilke områder du vil være aktiv i. Vær blot opmærksom på at udvider du dit arbejdsområde skal du indregne længere transporttid og omkostninger til transport i dine timepriser. Hvorved du måske får sværere ved at konkurrere med freelancere, som holder sig til deres lokalområde og derved ikke har disse omkostninger at tage hensyn til.

Hvis dit nærområde ændres kan du iøvrigt frit tilpasse din profil for en periode. Fx hvis du opholder dig i dit sommerhus i en længere periode og har lyst til at tjene penge i det område hvor du midlertidig befinder dig. Her tilpasser du blot din profil således at den viser at du udfører service i det område hvor dit sommerhus befinder sig. Husk iøvrigt ved ferier, samt ændring af opholdssted, at ajourføre din profil så du undgår bookinger, du ikke har mulighed for at varetage – og således risikere at blive udelukket fra platformen.

Har jeg brug for bil?

Du behøver ikke have en bil. Du vælger selv, hvilke områder du har lyst til at være aktiv i. På denne måde kan du sikre dig, at du ikke skal tage langt væk til en booking, men kan holde dig til dit nærområde. Som udgangspunkt bestiller kunden blot at du kommer på cykel og udfører service med de redskaber som stilles til din rådighed af kunden. Du kan naturligvis frit benytte bil hvis du har lyst hertil.

Har jeg brug for værktøj?

Som udgangspunkt skal du gøre brug af det værktøj, udstyr og materialer, som kunden stiller til rådighed. Det er kundens ansvar, at det, der er nødvendigt for at udføre opgaven, er til stede og fungerer. Hvis kunden har bestilt at der skal medtages bil, værktøj eller andet modtager du ekstra betaling for dette.

Har jeg brug for CVR?

Det anbefales, at du registrerer dig som Enkeltmandsvirksomhed. Det er gratis og kræver ikke, at du indsender regnskaber. Registrering kan ske online på www.virk.dk Det er en god ide at åbne en separat bankkonto, så der er klar fordeling af din virksomhed og din private økonomi.

Hvad kan jeg tjene?

Havehjælp

Du bestemmer din egen timeløn og hvor mange timer du vil arbejde. Du kan holde dine omkostninger nede ved kun at tilbyde service i det nærområde som du kan betjene via cykel som transport. Du har ingen udgifter til udstyr, redskaber eller lign. Du har heller ingen udgifter til markedsføring, tilbudsgivning, fejlhåndtering, fakturering, bogføring og administration, da det alt sammen varetages centralt af os.

Hvis du tilrettelægger dine bookninger fornuftigt og i forlængelse af hinanden – tidsmæssigt og geografisk – kan du nemt opnå det timeantal du har lyst til at arbejde pr dag, uge, måned. Multiplicere dine arbejdstimer med din timepris, for at se din indtjening. Ud over din timeløn får du også ekstra betaling, hvis du tilbyder at bortskaffe haveaffald, medbringe haveredskaber, værktøj mv. – Se nærmere nedenfor.

Hjemmehjælp

Du bestemmer din egen timeløn og hvor mange timer du vil arbejde. Du kan holde dine omkostninger nede ved kun at tilbyde service i det nærområde som du kan betjene via cykel som transport. Du har ingen udgifter til udstyr, redskaber eller lign. Du har heller ingen udgifter til markedsføring, tilbudsgivning, fejlhåndtering, fakturering, bogføring og administration, da det alt sammen varetages centralt af os.

Hvis du tilrettelægger dine bookninger fornuftigt og i forlængelse af hinanden – tidsmæssigt og geografisk – kan du nemt opnå det timeantal du har lyst til at arbejde pr dag, uge, måned. Multiplicere dine arbejdstimer med din timepris, for at se din indtjening.

Rengøring

Du bestemmer din egen timeløn og hvor mange timer du vil arbejde. Du kan holde dine omkostninger nede ved kun at tilbyde service i det nærområde som du kan betjene via cykel som transport. Du har ingen udgifter til udstyr, redskaber eller lign. Du har heller ingen udgifter til markedsføring, tilbudsgivning, fejlhåndtering, fakturering, bogføring og administration, da det alt sammen varetages centralt af os.

Hvis du tilrettelægger dine bookninger fornuftigt og i forlængelse af hinanden – tidsmæssigt og geografisk – kan du nemt opnå det timeantal du har lyst til at arbejde pr dag, uge, måned. Multiplicere dine arbejdstimer med din timepris, for at se din indtjening.

---

EKSTRA YDELSER

HAVEAFFALD

Foruden din løn fra tid du benytter på selve jobbet, kan du tjene ekstra på eksempelvis bortskaffelse af haveaffald. Din tid til transport fragår fra tid du er booket. Altså skal du kører i 30 minutter på cykel for at komme til genbrugsplads, må du gerne forlade arbejdsstedet 30 minutter før bookingen udløber. Vi fortæller kunden at hvis mængde af haveaffald er større kan bortskaffelse fordeles på flere besøg eller der kan vælges at helper skal medtage trailer. Har du en ladcykel, eller på anden er i stand til at medtage mere en enkelt sæk, kan du naturligvis tilbyde kunden dette. Bortskaffelse af haveaffald afregnes efter tid til transport til nærmeste genbrugsplads.

HAVEREDSKABER

Der regnes med at på en almindelig cykel kan medtages op til fem stk haveredskaber hvilket aflønnes med 1x din timeløn. Skal medtages mere end fem redskaber – eller disse på grund af vægt eller størrelse skal transporteres i bil – er betaling 5 x din timepris.

VÆRKTØJ

Har du værktøj og ønsker at benytte dette, er du naturligvis altid velkommen. Kunden skal dog have bestilt at noget skal medtages, før du får ekstra betaling herfor. I din profil kan du markere om der kan medtages værktøj og maskiner. Ved at tilbyde denne service fortæller du kunden, at du kan medbringe alt som kan lejes via Toolmatic , der udlejer via Silvan, Bauhaus, Bygma, Stark, 10-4 Byggecenter og XL-Byg.

Du modtager betaling for transporttid – altså afhentning og aflevering hos nærmeste byggemarked. Dette aflønnes med 1 x din timesats hvis det kan foregå på cykel og 5 x din timesats hvis bil er nødvendig. Du modtager også betaling for leje af værktøj. Hvis du selv råder over emnet og medtager dette i stedet for at leje, modtager du det beløb som det koster at leje værtøjet via Toolmatic.

TRAILER

Du kan i din profil tilbyde at trailer og bil kan medbringes. Ekstra betaling for at medbrige trailer er 7 x din timepris. Er din timepris eksempelvis 120 kr. modtager du 840 kr.

I sektionen for freelancere finder du alle disse oplysninger yderligere beskrevet og illustreret. Bemærk eksempelvis at du behøver ikke have redskaber på forhånd. Du har mulighed for at vente til det bliver aktuelt før du anskaffer eller låner det, som ønskes medbragt.

Freelancere sektion

Er det et fuldtidsjob?

Hvis du har en konkurrencedygtig timepris og gode anmeldelser, kan du bestemt være en fuldtidshjælper. I de større byer kan du holde dig til et enkelt postdistrikt, mens du i tyndere befolkede områder skal betjene større områder, hvis du vil udføre mange opgaver. Hvis du ønsker et fuldtidsjob, har du muligheden. Det kan også være et deltidsjob, muligvis et sommerjob, et job i en periode. Det er op til dig.

Vær iøvrigt opmærksom på dine muligheder for i vores facebookgruppe at diskutere alle spørgsmål du måtte have om at arbejde som freelancer på vores portal. Denne gruppe er et sted hvor du virtuelt kan møde dine kollegaer. Du opfordres til at benytte denne mulighed for at diskutere, virtuelt møde dine kollegaer, få svar på spørgsmål, få andres ideer og tips, m.m.

Facebookgruppe

Min første bookning

Hvordan accepteres en booking?

Når du som helper er booket, modtager du besked på din smartphone og i en e-mail, der vises i din indbakke. Det er vigtigt, at du enten accepterer eller afviser bookingen så hurtigt som muligt, samt skriver en besked til kunden. Som hjælper er det dit ansvar at kommunikere med kunderne.

Du kan altid foreslå alternative datoer eller starttider, men gør det, før du accepterer reservationen. Hvis du ikke kan tage bookingen, er det vigtigt, at du informerer kunden. Du kan informere kunden om, at de kan kontakte Support, hvis de ønsker hjælp til at finde en anden Helper. Hvis du ikke svarer på en reservation inden for max. 24 timer, vil det blive tilbudt en anden hjælper, og du risikerer, at din profil bliver deaktiveret.

Du kan ændre en bookning op til 24 timer før starttidspunkt. Såvel kunder som helpere kan ændre og annullere i aktive bookinger ved hjælp af vores selvbetjening. Når du logger ind på din profil og går under fanen “booking”, vil der mulighed for at rediger dine aftaler. Det er altid vigtigt at arrangere ændringer med kunden, inden de foretages. Hvis du og kunden har foretaget en ændring af aftalen inden for 24 timer før starttidspunktet, og dermed ikke selv kan foretage ændringer, bedes du kontakte vores support for hjælp.

Et godt råd!

Ved en første gangs service er det en rigtig god ide, at du og kunden snakker om forventningerne til arbejdet. Spørg snarere en gang for meget end for lidt. Forespørg til kundens forventninger, så du er sikker på, hvad kunden ønsker udført og hvordan. Vores erfarring siger at langt de fleste klager og utilfredsheder kunne være undgået hvis blot der havde været mere klar kommunikation og forståelse mellem kunden og helperen. Derfor spørg, spørg, spørg! Ganske vist er det kundens ansvar at have forklaret hvad der skal laves. Men vil du gerne have en tilfreds kunde som vælger dig igen – så gør dig selv den tjeneste at bruge et kort øjeblik på at forvisse dig om at du og kunden har samme forståelse af opgaven.

Min profil

Hvordan ændres en booking?

Som helper kan du uden risiko sige nej til en opgave hvis du ikke føler kunden behandler dig ordentligt. Du skal naturligvis behandles med almen respekt og høflighed. Som helper kan du også uden risiko sige nej til en opgave hvis den anses for særlig fysisk udfordrende og du ikke på forhånd er blevet informeret herom. Alt havearbejde er til en vis udstrækning fysisk udfordrende og kunden kan med rette forvente at du er fysisk i vigør og i stand til at udfører almindelig haveopgaver som at klippe hæk, beskærer buske etc. Men kunden skal på forhånd have informeret hvis arbejdet er særlig fysisk udfordrende. Eksempelvis arbejde, der kræver at du skal håndtere tunge maskiner.

Det er vigtigt for os at passe godt på såvel vores kunder som vores freelancere. Husk også at da du arbejder som freelancer, kan du frit sætte dine egne grænser. Vi fortæller blot hvornår du kan sige nej til en opgave uden at overtræde nogle af vores regler for brug af platformen. I din profil finder du en lang række værktøjer som du kan benytte til at gøre kunderne opmærksom på hvad du tilbyder – eksempelvis om du kan håndtere store maskiner, medbringe bil etc.

Min profil

Tjekke ind / Tjekke ud

Du skal tjekke ind og ud af dine bookinger, da det er den eneste måde at sikre, at du får din betaling for opgaven. 10 minutter før start af reservationen modtager du automatisk en SMS med et tjek-ind-link. Du vil modtage den samme SMS igen 10 minutter før afslutningen af ​​reservationen, nu med et link for at tjekke ud. Hvis du og kunden er enige om, at et servicebesøg skal springes over, og du stadig modtager tjek-ind, er det vigtigt, at du ikke klikker på linket. Istedet kan du annullere reservationen via selvbetjeningen på din profil.

Bemærk, at kunden også modtager en meddelelse om, at du er tjekket ind, så vent venligst med at tjekke ind, indtil du er på adressen. Hvis du skulle have problemer med dit internet, eller hvis noget andet har forhindret dig i at tjekke ind og ud, er det vigtigt, at du kontakter support enten via mail eller telefon, så de kan hjælpe dig.

Stedet hvor du skal tjekke ind – Som udgangspunkt skal du tjekke ind, når du er på det sted, hvor arbejdet skal udføres. Dette gælder også hvis du skal medbringe lejeprodukter og først hente dem f.eks. I Silvan, Bauhaus osv. Du får betalt separat for tidsforbrug på afhentning og levering af lejeprodukter, der er bestilt af kunden – læs evt. mere under faq: Helper | Hvad skal jeg medtage?

Stedet hvor du skal tjekke ud – Som udgangspunkt skal du også tjekke ud, mens du er på det sted, hvor arbejdet skal udføres. Men hvis du ender med at skulle køre haveaffald til genvindingsstationen, kan du tjekke ud på det aftalte tid uden først at skulle vende tilbage til arbejdspladsen. Det er jo ikke nødvendigt at vende tilbage til arbejdspladsen bare for at tjekke ud, hvis det er i en helt anden retning end din næste destination.

Hvad skal medbringes?

Havehjælp

Udgangspunktet er at kunden sørger for at haveudstyr, og hvad der ellers er brug for til at udføre opgaven, er til stede og funktionsdygtigt. Kunden har dog også mulighed for at vælge, at der skal medbringes noget som mangler til at løse opgaven og som kunden ikke selv er i besiddelse af. Du kan i din profil frit vælge om du har mulighed for at medbringe haveredskaber, værktøj, bil mv.

Skønt du måske ikke har alting på forhånd kan det alligvel betale sig at tilbyde disse ekstratjenester. Den ekstra betaling du får herfor vil hurtig kunne betale dine omkostninger til at købe eller på anden måde anskaffe sig det som efterspørges. Har du i forvejen værktøj, bil, mv. er disse ekstratjenester en rigtig god mulighed for at tjene ekstra penge oveni din normale timeløn. Har du haveredskaber og ønsker at benytte disse, er du naturligvis altid velkommen. Kunden skal dog have bestilt at noget skal medtages, før du får betaling herfor.

I din profil kan du marker tilbyder dette vises din profil for kunder, der ønsker dette.

Hjemmehjælp

Som udgangspunkt skal du ikke medbringe noget. Udgangspunktet er at kunden sørger for at udstyr, og hvad der ellers er brug for til at udføre opgaven, er til stede og funktionsdygtigt.

Rengøring

Som udgangspunkt skal du ikke medbringe noget. Udgangspunktet er at kunden sørger for at udstyr, og hvad der ellers er brug for til at udføre opgaven, er til stede og funktionsdygtigt.

Sikkerhed og arbejdsmiljø

Hvis du har en arbejdsopgave, der kræver brug af sikkerhedsudstyr eller bestemt tøj, er det dit ansvar at inkludere disse genstande. For eksempel arbejdshandsker, høreværn, knæbeskyttere, sikkerhedssko, sikkerhedsbriller osv. Alt arbejde skal naturligvis overholde de generelle arbejdsmiljø- og sikkerhedsregler. Det er dit eget ansvar at holde dig ajour med disse regler, og det er også dit eget ansvar at overholde disse regler.

Min helperprofil

Hvordan oprettes profil?

Du skal have en dansk bankkonto, et dansk telefonnummer, et dansk CPR-nummer, en dansk arbejdstilladelse og være mindst 18 år for at blive helper. Når din profil er godkendt, vil du være live på platformen. Hvis du har spørgsmål vedrørende oprettelsen, bedes du kontakte vores support. Bemærk, at det kan tage op til 48 timer fra din oprettelse til profil godkendelse.

Tilmelding

Min helper profil

I din profil finder du en lang række værktøjer.

Indbakke – Gennem din indbakke har du muligheden for at kontakte dine kunder og support. Det kan du også sagtens gøre på alle mulige andre måder. Hvilket du er velkommen til. Du kan frit kommunikere med såvel dine kunder som os via fx telefon. Du har dog den fordel at ved eventuelle uklarheder eller twister så er det kun vores egne kommunikationslinier der benyttes til vurdering og afgørelser. Vi anerkender således eksempelvis ikke mails sendt direkte mellem dig og kunden hvis vi skal træffe beslutning om indsigelse og klage.

Aftaler – Her kan du se alle dine aftaler og ændre eller annullere en allerede accepteret reservation. Find din reservation og klik på “rediger aftale”. Husk, at det altid er vigtigt at aftale ændringer og aflysninger med kunden, inden de foretages. Hvis du og kunden har foretaget en ændring af aftalen inden for 24 timer før starttidspunktet og dermed ikke selv kan foretage ændringer, bedes du kontakte en af ​​supporten for hjælp. Det er også her du kan downloade alle fakturaer ved at klikke på “se lagerbeholdning”.

Din profil – Her kan du ændre adresse, mail, betalingskort, adgangskode osv. Du kan også vælge, hvilken type notifikation du vil modtage, og hvad at udløse det. Når du arbejder som freelancer på vores platform, har du i vores onboarding-proces underskrevet en kontrakt omkring samarbejdet og vores forventninger til dig og dit arbejde på platformen. Hvis du har brug for denne kontrakt, kan du downloade den her. Det er ligeledes her at du kan markere om du tilbyder; at kunne medtage trailer – at kunne medtage haveredskaber – at kunne medtage værktøj.

Arbejdsområder – Du vælger, hvilke områder du vil være aktiv i. Dette kan du markere i dette faneblad. Du kan frit skifte postnummre. Ønsker du eksempelvis at servicere et større område så afkryds blot dette. Ligeledes hvis du eksempelvis flytter i sommerhus en periode og ønsker at servicere kunder i dit nye midlertidige postnr. så afkrydser du blot dette.

Arbejdstyper – Du har i din profil mulighed for at tilbyde varetagelse af forskellige arbejdsopgaver. – Havearbejde: såsom slå græs, klippe hæk, luge ukrudt, etc. – Rengøring: såsom gøre rent i bolig, på kontor etc. – Seniorpleje: såsom hjælpe med indkøb, ledsager til lægebesøg etc.

Notifikationer – Du modtager en notifikation via SMS 15 minutter før jobbet begynder. Dette er et link som du skal bruge til at tjekke ind. Når du klikker okay så modtager både kunde og support en besked om, at du har tjekket ind. Når tiden er udløbet modtager du endnu en notifikation. Denne gang med et link til at tjekke ud.

Reminders – Når en kunde anmoder om at booke dig modtager du besked herom. Du har 24 timer til at godkende eller afvise forespørgslen. Hurtig besvarelse får dig højere op i søgeresultater, når kunder søger efter hjælp.

Anbefalinger – Efter booking med en kunde vil du efterfølgende kunne rapportere hinanden. For eksempel kan du efterlade en kommentar, hvis der er noget, du mener kan være nyttigt for den næste hjælper at vide.

Kalender – I kalenderen kan du vælge, hvilke dage og tidspunkt på dagen, du er tilgængelig. Kalenderen er det vigtigste værktøj for dig som hjælper til at administrere din arbejdstid og dine bookinger. Det er vigtigt, at din kalender er opdateret for at undgå at få bookinger, når du ikke er i stand til at arbejde. Husk at blokere din kalender, når du IKKE ønsker bookinger – også om natten!

Timepris – Du kan ikke ændre din timepris afhængig af opgaven. Du har én og kun én timepris. Men hvis der til opgaven er brug for værktøj, materialer og udstyr kan du tjene ekstra på at medtage dette.

Status – Din profil kan være deaktiveret af os. Dette kan skyldes mangel af svar på nye bookinger, beskeder eller forespørgsler fra utilfreds kunde. Det kan også skyldes at du på anden måde har overtrådt betingelser for brug af vores platform. Det er dit ansvar, at din profil til enhver tid afspejler fakta.

Min profil

Arbejdstyper

Vi har en algoritme for hvordan kunder præsenteres for søgeresultater – altså hvordan din profil placeres når kunder søger på vores hjemmesider.

Denne algoritme søger at præsentere kunderne for profiler i den rækkefølge de vurderes bedst. Her indrages kriterier som pris, geografisk afstand mellem kunde og freelancer, anbefalinger, etc.

Generelt gælder at jo flere arbejdstyper og jo bredere område (jo flere postnumre) du servicere, jo færre ! kunder får du! Derfor anbefales at du styrker din profil ved at gøre den målrettet – ved at vise at du er rigtig god til noget i et afgrænset område.

Det gælder således ikke!!! at jo bredere din profil er – du tilbyder flere forskellige services, i mange postnumre – jo flere kunder får du. Snarere tværtimod! Du får flest kunder hvis du har en præcis profil, som viser at du er god til at varetage én bestemt arbejdstype i et afgrænset lokalt område.

I din profil kan du anføre hvilke typer af arbejdsopgaver du varetager.

Arbejdssteder

I din profil kan du anføre hvilke postnumre du servicere. Det anbefales at du kun vælger det område du kan service via cykel. Så undgår du lang transportid.

Forudsætning for at være konkurrencedygtigt og kunne tilbyde fordelagtige timepriser afhænger i høj grad af hvor dygtig du er til at planlægge dine bookninger således at de ligger geografisk og tidsmæssigt i forlæbgelse af hinanden. Du gør det meget nemmere for dig selv hvis du som udgangspunkt kun tilbyder service i dit nærområde.

Du vælger, hvilke områder du vil være aktiv i. Dette kan du markere i dette faneblad. Du kan frit skifte postnumre. Ønsker du eksempelvis at servicere et større område så afkryds blot dette. Ligeledes hvis du eksempelvis flytter i sommerhus en periode og ønsker at servicere kunder i dit nye midlertidige postnr. så afkrydser du blot dette.

Tip! Foruden vejledningen i nærværende FAQ finder du også uddybende vejledning i sektion for freelancere. Du kan også besøge vores Facebook gruppe og få gode råd fra andre freelancere tilknyttet vores platform.

Info freelancere  Facebook

Profilfoto

Havehjælp

Alt afhængig af hvilken type arbejdsopgaver du tilbyder er der forskellige krav til dit profilfoto. Tilbyder du havehjælp skal baggrund på dit profilfoto være noget levende grønt, en hæk, noget stedsegrønt, mv. Hvad du har på af tøj er valgfrit.

Hjemmehjælp

Alt afhængig af hvilken type arbejdsopgaver du tilbyder er der forskellige krav til dit profilfoto. Tilbyder du hjemmehjælp skal baggrund på dit profilfoto være en ensartet murstensmur. Hvad du har på af tøj er valgfrit.

Rengøring

Alt afhængig af hvilken type arbejdsopgaver du tilbyder er der forskellige krav til dit profilfoto. Tilbyder du rengøring skal baggrund på dit profilfoto skal være en hvid væg. Og du skal være iført hvidt tøj.

Kvalifikationer

Havehjælp

Der er ikke krav om at du skal have speciel uddannelse eller bestået specifikke kurser. Er du serviceminded, med lyst til at arbejde med havearbejde og har du grønne fingre og praktisk sans, kan vi helt sikkert bruge dig på vores platform.

Skønt dine personlige kompetencer vægtes højere end dine faglige kompetencer, skal du stadig kunne overbevise – os og kunderne – om at du er velegnet som havehjælper. Dette gør du først og fremmest ved at benytte alle de muligheder som gives i din profil for at fortælle om dig selv og dine evner til at varetage rollen som havehjælper. Og dernæst ved at udføre dine jobs så godt at dine kunder får lyst til at give dig positive anbefalinger.

En almen god fysik form er nødvendig. Det meste havearbejde er fysisk krævende. Man skal tit ned på knæ og er i konstant bevægelse. Det er også nødvendigt at du er praktisk anlagt. Du vil komme ud for mange forskelligartede udfordringer og det er nødvendigt at du har en god tilgang til at løse praktiske opgaver. Jo mere du ved om havearbejde, blomster, ukrudt, biodiversitet etc. jo bedre service kan du naturligvis give dine kunder, men det er altså ikke et krav at du er uddannet som gartner eller lign.

Hjemmehjælp

Der er ikke krav om at du skal have speciel uddannelse eller bestået specifikke kurser. Er du serviceminded, med lyst til at arbejde med ældre, kan vi helt sikkert bruge dig på vores platform.

Skønt dine personlige kompetencer vægtes højere end dine faglige kompetencer, skal du stadig kunne overbevise – os og kunderne – om at du er velegnet som hjemmehjælper. Dette gør du først og fremmest ved at benytte alle de muligheder som gives i din profil for at fortælle om dig selv og dine evner til at varetage rollen som hjemmehjælper. Og dernæst ved at udføre dine jobs så godt at dine kunder får lyst til at give dig positive anbefalinger.

Som udgangspunkt må de almindelige helpere ikke fx omgås med receptpligtig eller lægeordineret medicin. Ej heller må de påtage sig ansvaret for at hjælpe dig med gøremål hvor der kan være fare for at du falder og slår dig eller på anden måde kommer til skade. Dette eksempelvis hjælp til brusebad og toiletbesøg. Ligeledes skal Helperen sige fra overfor opgaver som de ikke føler sig kvalificeret eller trygge ved at udføre. Dette eksempelvis pleje af sår, udskiftning af stomipose, mv. Ønsker kunden at få udført opgaver som kræver specifik viden, uddannelse eller andre kvalifikationer, skal de kontakte vores support, således at det kan sikres at Helper har de nødvendige kompetencer til at varetage de opgaver du ønsker udført.

Bemærk venligst at du via vores portal kan tilbyde forskellige arbejdsopgaver. Og mens der kun stilles almene krav til vores freelancere hvis de ønsker at tilbyde havehjælp og/eller rengøring – stilles større krav til freelancere der tilbyder hjemmepleje. Her er blandt andet krav om ren straffeattest og gennemgåelse af online sikkerhedstjek.

I 1990 blev uddannelsen til hjemmehjælper erstattet af social- og sundhedshjælperuddannelsen, og det er derfor ikke længere muligt at blive uddannet til hjemmehjælper. I dag benævnes en hjemmehjælper som Sosu-hjælper. På uddannelsen til social- og sundhedshjælper lærer du at hjælpe og pleje ældre mennesker, som ikke kan klare sig selv.

Som sosu-hjælper yder du omsorg og personlig og praktisk hjælp til ældre mennesker enten i deres eget hjem eller på et plejehjem. Du snakker med de ældre, hjælper dem i tøjet og hjælper med rengøring og vask. Du holder også øje med, om der sker ændringer i den ældres helbred. Andre uddannelser indenfor det social- og sundhedsfaglig som giver tilsvarende kompetencer er eksempelvis sygeplejerske, pædagog, fysioterapeut og ergoterapeut.

Den form for hjemmehjælp der tilbydes igennem vores portal er uafhængig af visitation og omfatter ikke hjemmesygepleje som for eksempel medicingivning eller rensning af sår. Hjemmehjælpen omfatter heller ikke opgaver som omfatter demens, misbrug, psykisk syge, handicappede eller andet, hvor der er brug for specielle eller udvidet kompetencer.

Således er der ikke krav om at du skal have speciel uddannelse eller bestået specifikke kurser. Er du serviceminded, med lyst til at dele lidt af dig selv og drage omsorg for andre mennesker, kan vi helt sikkert bruge dig på vores platform. Skønt dine personlige kompetencer vægtes højere end dine faglige kompetencer, skal du stadig kunne overbevise – os og kunderne – om at du er velegnet som privat hjemmehjælper.

Dette gør du først og fremmest ved at benytte alle de muligheder som gives i din profil for at fortælle om dig selv og dine evner til at varetage rollen som privat hjemmehjælper. Og dernæst ved at udføre dine jobs så godt at dine kunder får lyst til at give dig en positiv anbefaling.

Rengøring

Der er ikke krav om at du skal have speciel uddannelse eller bestået specifikke kurser. Er du serviceminded, med lyst til at arbejde med rengøring, kan vi helt sikkert bruge dig på vores platform.

Skønt dine personlige kompetencer vægtes højere end dine faglige kompetencer, skal du stadig kunne overbevise – os og kunderne – om at du er velegnet som rengøringshjælp. Dette gør du først og fremmest ved at benytte alle de muligheder som gives i din profil for at fortælle om dig selv og dine evner til at varetage rollen som rengøringshjælp. Og dernæst ved at udføre dine jobs så godt at dine kunder får lyst til at give dig positive anbefalinger.

En almen god fysik form er nødvendig. Det meste rengøring er fysisk krævende. Man skal tit ned på knæ og er i konstant bevægelse. Det er også nødvendigt at du er praktisk anlagt. Du vil komme ud for mange forskelligartede udfordringer og det er nødvendigt at du har en god tilgang til at løse praktiske opgaver. Jo mere du ved om rengøring, jo bedre service kan du naturligvis give dine kunder, men det er altså ikke et krav at du er uddannet eller har bestemte diplomer, eksamenspapirer eller lign.

Verificering af profil

Vi lover kunden at den person som de booker også er den samme person som dukker op. Så medmindre du er et selskab så må du altså ikke få andre til at varetage de opgaver du bliver booket til igennem din profil. Hverken din kæreste, et familiemedlem eller andre. Det er brud på vores forretningsbetingelser hvis kunden fortæller at en anden end den som var booket dukkede op. Uanset årsagen hertil.

At verificere betyder at påvise rigtigheden eller sandheden af noget. I forbindelse med din optagelse som helper på vores profil skal du fortælle dit navn, hvilken bankkonto vi skal indbetale til, uploade et profilfoto mv. Så vi har altså i forvejen en rimelig sikkerhed for at du rent faktisk er hvem du fortæller at du er. Kunder kan dog stille krav om yderlig sikkerhed for at dem som kommer i deres hjem er yderligere verificeret. Og under alle omstændigheder vil det altid styrke din profil, at du opfylder alle de muligheder for verificering som stilles til din rådighed.

Verificeret via sociale medier Du har mulighed for at tilknyttet fx. din Google og Facebook profil.

Verificeret via upload af ID Du har mulighed for bekræfte din identitet yderligere ved at tage et billede af dit id med din telefon eller kameraet på din computer. Dette kunne være dit pas, dit kørekort, dit sygesikringsbevis. Hvis du efterfølgende bliver bedt om at tage et billede af dig selv, skal det stemme overens med billedet på dit id, og dit id skal være gyldigt. Hvis dine billeder ikke svarer til hinanden, du er under 18 år, eller dit id ikke er gyldigt, kan du ikke acceptere bookninger, der kræver id.

Verificeret via upload af dokument Du har mulighed for bekræfte din identitet yderligere ved at tage et billede af et dokument som viser overensstemmelse mellem den adresse du har anført i din profil og den adresse som fremgår af dokumentet. Dette kunne fx være en elregning.

Min profil

Må jeg have flere profiler?

Nej. Du må kun have én profil på platformen. Oprettelse af flere profiler, der dækker over samme person eller firma kan føre til udelukkelse fra brug af platformen.

Må jeg ansætte andre?

Du kan vælge at blive oprettet som privatperson (CPR nr.) eller som firma (CVR nr.). Hvis du er oprettet som privatperson skal det altid være dig som udføre arbejdet. Vi garantere kunden at den profil som de ser ved bookingen også er identisk med den profil som udfører arbejdet. Hvis du er oprettet som firma, må alle som repræsentere dit firma udføre arbejdet. Bemærk venligst!!! Der skal for alle i firmaet være tale om et reelt ansættelsesforhold, som kan dokumenteres.

Sprogfærdigheder

I din profil kan du anføre dine sprogfærdigheder. Som Helper skal du være i stand til at kommuniker med din kunde. Du skal være i stand til at forstå hvad det er som kunden gerne vil have udført og hvorledes dette skal udføres. Kommunikation med kunden foregår både skriftligt og mundtligt. Hvis kunden beder os om at finde deres Helper vil vi gøre dette ud fra de krav og ønsker som kunden har. Dette kunne fx. være sprogfærdigheder.

Værktøj og udstyr

Er der brug for redskaber, værktøj, udstyr til at løse opgaven – og som kunden ikke selv stiller til rådighed – tilbydes at vi kan medtage alt der kan lejes igennem Toolmatic, der udlejer via Silvan, Bauhaus, Bygma, Stark, 10-4 Byggecenter og XL-Byg. Kunde kan selv frit vælge at leje alle steder – hos et lokalt byggefirma, hos naboen, eller hvor kunden nu har lyst til at leje – men skal vi medtage noget, skal dette ske igennem firmaet Toolmatic.

Dette af flere årsager.

Kvalitet kan garanteres Er Helperen selv i besiddelse af det udstyr som skal medtages, haves igennem Toolmatic, en referenceramme med hensyn til kvalitet og lejepris. Helper kan vælge at medbringe noget bedre end det bestilte, men der kan garanteres overfor kunden at det i hvert fald ikke er dårligere.

Pris gennemskuelighed Er Helperen selv i besiddelse af det værktøj, udstyr som skal medtages får Helperen den pris som det ville have kostet kunden at leje emnet igennem Toolmatic. Således kan kunden selv på forhånd orientere sig om hvad det vil koste ekstra hvis noget skal medbringes af os.

Det bør nævnes at vi intet har med Toolmatic at gøre. Vi har blot opnået en aftale, hvor de lokale helpere – der ikke kan forventes at have flere tusinde kroner til depositum for et udlejningsemne – kan benytte os som garant. Vi opnå ingen yderligere rabatter eller fordele ved at Toolmatic benyttes.

Du kan styrke din profil og blive set i flere søgninger, hvis du benytter de værktøjer vi stiller til din rådighed. Og således eksempelvis afkrydser i din profil om du har mulighed for at medtage værktøj.

Løn og udbetaling

Du kan altid finde en oversigt over dine betalinger på din profil under “aftaler”. Her kan du vælge den måned, du vil se en oversigt over. Hvis du klikker på en bestemt dato, vil du også kunne downloade fakturaen for hver reservation. Udbetalingsperioden løber altid fra den 25. i en måned til den 24. i den næste måned og udbetales den sidste bankdag i hver måned.

Faktura

Når du arbejder som freelancer, modtager du en kopi af alle transaktioner, der foretages ved en reservation. Ligeledes er din og kundens faktura ens. Du kan bruge denne faktura til at rapportere din betaling til SKAT.

Hvis du modtager en kreditnota, betyder det, at der er foretaget en refusion til kunden. Der kan være forskellige grunde til, at kunden modtager en refusion. Dette kan for eksempel være en kompensation til kunden for utilfredsstillende service.

Selv hvis du modtager en kreditnota, modtager du stadig den fulde udbetaling for jobbet. Service Helper dækker refusionens værdi. I tilfælde af en klage vil support naturligvis altid høre begge sider af sagen og vil derfor kontakte dig for at høre din version af sagen.

Skat og moms

Du kan nemt angive, hvor meget du forventer, at din indkomst ved at udføre tjenester bliver i felt 210 på din forhåndsopgørelse. Husk også, at du har mulighed for at fratrække dine udgifter. Indtast dine forventede udgifter i felt 425 på din forhåndsopgørelse. Du skal registreres for moms, hvis du enten har eller forventer at tjene mere end 50.000 kr. indenfor en 12-måneders periode.

Du kan få hjælp til at anføre din indtjening på Skat.dk. Da vi kun er en kommunikationsplatform og ikke din arbejdsgiver, er det altid dit eget ansvar at rapportere din indkomst til SKAT.

Sikkerhedsudstyr og arbejdsmiljø

Hvis du har en arbejdsopgave, der kræver brug af sikkerhedsudstyr eller bestemt tøj, er det dit ansvar at inkludere disse genstande. For eksempel arbejdshandsker, høreværn, knæbeskyttere, sikkerhedssko, sikkerhedsbriller etc. Alt arbejde skal naturligvis overholde de generelle arbejdsmiljø- og sikkerhedsregler. Det er dit ansvar at holde dig ajour med disse regler, og det er også dit ansvar at overholde disse regler.

Sådan styrer du din kalender!

Du gør det nemt for dig selv hvis du arrangere dine bookninger så de ligger i forlængelse af hinanden – tidsmæssigt og geografisk. Bare spørg dine kunder om det er okay at der byttes lidt rundt på dato og tidspunkt. Som oftest er det fint for kunden og dermed får du meget mere effektive arbejdsdage. Jo bedre du bliver til at arrangere dine bookninger så de ligger i forlængelse af hinanden – tidsmæssigt og geografisk – jo bedre kan du konkurrere på timepris da du således ikke skal bruge så lang tid på transport mellem jobs og ej heller har lang ventetid mellem de forskellige jobs.

Husk at opdatere din kalender så du kun er ledig i de tidspunkter du kan modtage bookninger. Altså skal du blokere de tidspunkter hvor du ikke tilbyder service – fx om natten! weekend og ferier. Vær iøvrigt opmærksom på dine muligheder for at diskutere alle ideer og spørgsmål du måtte have omkring det at arbejde som freelancer på Servicehelper’s portal i vores facebookgruppe.

Facebookgruppe

Få hjælp fra din kollegaer

Vær iøvrigt opmærksom på dine muligheder for i vores facebookgruppe at diskutere alle spørgsmål du måtte have om at arbejde som freelancer på vores portal. Denne gruppe er et sted hvor du virtuelt kan møde dine kollegaer. Du opfordres til at benytte denne mulighed for at diskutere, virtuelt møde dine kollegaer, få svar på spørgsmål, få andres ideer og tips, m.m.

Facebookgruppe

SERVICEHELPER

Vores værdier

Social ansvarlighed

OM OS

SOCIALT ANSVAR

Vi gør en stor indsats for at vores freelancere bliver en del af et fællesskab. Dette være sig igennem vores facebookgrupper, vores sociale arrangementer, de lokale kontaktpersoner mv. Skønt vores freelancere arbejder selvstændigt vil vi rigtig gerne have at de føler sig som del af noget større, del af et fællesskab, en familie.

Vi gør også en stor indsats for at vores freelancere kan være stolte af deres arbejde. Dette eksempelvis igennem vores grønne profil, at sørge for ordentlige arbejdsforhold, at sørge for at arbejdsopgaver er meningsfulde, at sørge for at freelancerne kan se at deres arbejde bringer glæde og nytte.

Således gør vi en del ud af at passe på vores Helpers. Vi har stor fokus på freelancernes muligheder for igennem vores portal at opnå en fair løn. Således at de ikke blot skal konkurrere på timeprisen, men har muligheder for at tjene ekstra hvis de også gør noget ekstra. Igennem samarbejde med virksomheder, organisationer, kommuner og det offentlige sørger vi at bane vejen for at vores freelancere kan komme i betragtning når der er brug for teams til at varetage opgaver.

Vi kalder det ikke så ofte for Corporate social responsibility, eller social ansvarlighed. Vi betragter det som sund fornuft. Når vores freelancere har det godt, har ordentlige arbejdsforhold, der bliver passet på dem menneskeligt og socialt, når de igennem os kan tilbydes muligheden for en fair løn, selvbestemmelse og medansvar – så får vi gladere og sundere freelancere tilknyttet vores portal. Hvilket er til glæde for vores kunder. Større punktlighed, venligere hjælp – det hele bliver en god cirkel til gavn for alle.

Læs mere

Miljø hensyn

OM OS

MILJØ ANSVAR

Vi er et grønt selskab. Det betyder helt naturligt noget for os at passe på vores miljø. Derfor tilstræber vi at alle vores forskellige ydelser og tilbud udformes således at der tages hensyn til miljøet. Lokal hjælp til lokale opgaver. Det er godt for arbejdspladser i lokalområdet og det er godt for miljøet. Vores freelancere benytter cykel som transportmiddel og har adgang til et omfattende netværk hvorigennem de kan låne maskiner, trailer, værktøj og udstyr. Ved at være fælles om tingene sparer vi på ressourcerne.

Det betyder gode ting for miljøet når man handler lokalt. Alt andet lige er det bedre for hele jordens økosystem at vi i større grad benytter af os af det som er til stede hvor vi er. Benytter de madvarer som lokalt er til stede, bruge de ressourcer, som er til stede der hvor vi er, etc.

Igennem vores havefolk slår vi et slag for biodiversiteten. Vi sørger at hjælpe folk med at fremme biodiversiteten i deres haver ved at give dem rådgivning og vejledning som gør det nemt og enkelt. Vi opfordre til at lade ukrudtet stå der hvor det giver fin mening.  Igennem vores rengøringsfolk slår vi et slag for de bæredygtige rengøringsmidler. Vi hjælper med rådgivning og vejledning således at der nemt kan gøres super rent uden nødvendigvis at bruge alle de skrappe midler som hverken er gode for miljøet eller sundheden.

Igennem vores handyfolk slår vi et slag for genbrugstanken. Vise folk at det rent faktisk er muligt at gøre andet end bare udskifte med nyt. Vise at en vandhane godt kan repareres, vise at ting i det hele taget ofte godt kan genbruges. Vi gør også aktivt vores kunder opmærksom på de miljømæssige konsekvenser når der i haven benyttes kunstige belægninger, skal laves terrasser af plastiktræ, etc.

Vi synes der er megen fornuft i ideen “Tænk globalt, handl lokalt”. Vores tilgang til at løse opgaver og udvikle os tager ganske naturligt hensyn til bæredygtig udvikling, da det er det eneste rigtige overfor miljøet og fremtidige generationer. Vi reducerer mængden af affald og begrænser vores miljøbelastning ved at genanvende, spare på energiudledning og reducere brugen af plastik, transport og emballage.

Læs mere

Lokal forankret

OM OS

DEN LOKALE NÆRHED

Vi er et 100% dansk selskab, som tror meget på nærhedsproncippet, at være lokalt forankret, til stede i nærmiljøet. Dette gør at vores helpers er bekendte og famililære med omgivelser og ikke mindst at de kan tilbyde kort afstand mellem dem selv og kunder og således fx benytte cykel som transportmiddel, samt meget fordelagtige timepriser da der fx ikke er så store udgifter til transport.

At være lokalt forankret gør også at vi hurtigt kan rykke ud til stort og småt. Vi kan nemt besøges af vores kunder og vores helpers kan nemt danne netværk og fællesskaber hvori de kan få såvel arbejdsmæssig sparring som nye sociale relationer.

Læs mere

Om os

Om os

Vores platform er et tilbud til dem der gerne vil have nem, billig og hurtig service. Vores ambition er at have en platform, hvor du kan finde god service, til markedets bedste pris. Vi har udviklet et online system der, på baggrund af dine input, udregner prisen og giver dig et tilbud du kan stole på. Hvad du end skal bruge af service, så er løsningen kun et par klik væk. ServiceHelper er en 100% dansk virksomhed.

Da vi forsyner vores Helpere med betalende kunder, sparer de tid og omkostninger til markedsføring, tilbudsgivning, kundeservice, projektledelse, fejlhåndtering, fakturering, bogføring og administration, da det alt sammen varetages centralt af os. Via forudbetaling sikrer vi os mod tab, hvilket er med til at holde vores priser nede. Vi kan således sikre lavere pris gennem central administration, forudbetaling og stordriftsfordele.

Servicehelper er en online formidlingsplatform, der gør det muligt for dig at booke lokal hjælp direkte fra computer eller på telefonen. Konceptet er bygget på at det skal være nemt og billigt at bestille service. Vores ambition er at have en platform, hvor du kan finde god service, til markedets bedste pris. Du ser din pris ved at indtaste hvornår, hvor og i hvor mange timer du ønsker service.

Vi har stort fokus på at være Danmarks bedste serviceplatform – både for vores kunder og freelancere! Ønsker du at have job som freelancer hos os finder du nemt og hurtigt svar på langt det meste i vores omfattende sektion specielt til vores freelancere. Her finder du vejledninger, videoer, etc.

       

Den bedste kvalitet

Alle servicehjælpere har været igennem grundige interviews, før de fik adgang til vores portal. Til disse interviews har vi gennemgået deres sociale evner såvel som deres faglige kvalifikationer og hjulpet dem, hvor de havde brug for det.

Vores helpere arbejder som freelancer. Vi kan således ikke instruere dem om, hvordan de præcist skal udføre arbejdet. Vi kan vejlede og tilbyde frivillig uddannelse. Vi kan også give viden og være til rådighed når de har spørgsmål.

Skønt vores helpere således i udstrakt grad selv bestemmer skal de naturligvis udføre deres opgaver korrekt og i overensstemmelse med god almen skik og praksis. Om noget er udført korrekt kan vi i langt de fleste tilfælde sagtens vurdere ud fra et par fotos. Hvis der er noget galt kommer vi og laver det om. Vi har tilfredshedsgaranti.

Direkte kommunikation mellem dig og din hjælper er gavnlig og hjælpsom. Så tal med din hjælper!  Vi har på forhånd instrueret vores helpere om vigtigheden af at have klar fælles forståelse af opgaven. Og opfordre altså vores helpere til at spørge meget ind til kundens forventninger således at det bliver helt klart hvad der ønskes udført og hvordan.

Hvis du som kunde ønsker at noget bliver gjort anderledes så endelig bare grib fast i din helper og forklar, hvad du mangler. Selvfølgelig står support også til din rådighed. Men direkte kommunikation mellem dig og din helper er normalt den hurtigste og nemmeste måde at løse alt på.

Pressemateriale

Vores tre portaler – Garden.Servicehelper.dk, Senior.Servicehelper.dk, Ren.Servicehelper.dk – er udviklet til mobiltelefon. Dette er praktisk når vores freelancere er på farten og skal holde styr på deres bookninger.

Vores hjemmeside Servicehelper.dk, er udviklet til brug på en større skærm, Ipad mv. Her finder du pressemateriale, materiale til download, info om vores samarbejdspartnere, artikler, videoer, vejledninger, info til investorer, politikker om miljøvenlighed, socialt ansvar, støtte af lokalsamfund, etc.

Presse

Samarbejde

Vores tre portaler – Garden.Servicehelper.dk, Senior.Servicehelper.dk, Ren.Servicehelper.dk – er udviklet til mobiltelefon. Dette er praktisk når vores freelancere er på farten og skal holde styr på deres bookninger.

Nærværende hjemmeside – Servicehelper.dk – er udviklet til brug på en større skærm, Ipad mv. Her finder du pressemateriale, materiale til download, info om vores samarbejdspartnere, artikler, videoer, vejledninger, info til investorer, politikker om miljøvenlighed, socialt ansvar, støtte af lokalsamfund, etc.

Samarbejde

Kontakt support

Der er mulighed for at få support via video. Dette kan være praktisk og nyttigt. Muligheden kræver forhåndsgodkendelse. Du kan således ikke blot kontakte os via Facetime, Skype, Whatsup, etc. Hvis det giver mening og er aftalt på forhånd, er videoforbindelse en del af vores support.

Er du regelmæssig kunde, eller tilmeldt en serviceaftale, tilbydes du automatisk en fast kontaktperson, samt udvidede åbningstider for support.

Havehjælp

Support for havehjælp hjælper med alle spørgsmål vedrørende havehjælp. Dette fra såvel kunder som freelancere.

Support havehjælp

Hjemmehjælp

Support for hjemmehjælp hjælper med alle spørgsmål vedrørende hjemmehjælp. Dette fra såvel kunder som freelancere.

Support hjemmehjælp

Rengøring

Support for rengøring hjælper med alle spørgsmål vedrørende rengøring. Dette fra såvel kunder som freelancere.

Support rengøring

Hvordan virker platformen?

Vi er bare en platform, der sætter kunder og freelancere i kontakt. ServiceHelper er en online kommunikationsplatform, der giver dig mulighed for at booke hjælp direkte fra din computer eller telefon. Du kan besøge vores platform og ved at indtaste – hvor og hvornår du ønsker havearbejde, samt hvor mange timer der er behov – se alle de helpere, der matcher søgekriterierne. Du kan nu vælge, hvem du vil booke, baseret på helperens profil, bedømmelse og pris.

Vores Helpere arbejder selvstændigt som freelancer og vælger selv deres timepris, som starter fra 138,- kr. i timen inklusive service omkostninger. Når du bliver booket som helper, modtager du notifikation og bedes acceptere reservationen indenfor makisimalt 24 timer.

Efter at have accepteret reservationen er det dit ansvar at kommunikere med kunden. Når du ankommer til kunden for at udføre tjenesten, skal du tjekke ind via et link, vi sender en sms. Når reservationen er afsluttet, sender vi igen en sms med et link til at tjekke ud. På denne måde kan vi holde styr på, om opgaven er udført.

De sociale medier

Facebook gruppe for freelancere. Vær opmærksom på dine muligheder for i vores facebookgruppe at diskutere alle spørgsmål du måtte have om at arbejde som freelancer på vores portal. Denne gruppe er et sted hvor du virtuelt kan møde dine kollegaer. Du opfordres til at benytte denne mulighed for at diskutere, virtuelt møde dine kollegaer, få svar på spørgsmål, få andres ideer og tips, m.m.

Facebook side for Servicehelper. Dette er vores officielle side. Igennem denne side er vi medlem af mere end 200 grupper fordelt over hele Danmark. Hvilket giver os mulighed for dels at gøre lokalt opmærksom på vores tilstedeværelse. Samt mulighed for at søge efter og rekruttere lokale folk.

Servicegebyr

Servicehelper tager et servicegebyr for formidling af kontakten mellem dig og Helper. Gebyret beregnes procentvis, og tillægges Helperens samlede timepris. Servicegebyr variere efter forskellige parametre, eksempelvis hvor ofte du modtager service. Når du opretter en booking, vil du kunne se de specifikke beregninger af din samlede pris per gang.

Servicegebyret går blandt andet til sikker betaling via vores platform, kontinuerlig rekruttering af helpere, support alle ugens dage, markedsføring, varetagelse af administration og regnskab for helpere, samt driftsomkostninger, husleje, hosting udgifter mv.

Åbningstider

Personlig henvendelse og telefontid

Alle hverdage 7-15

Online support, besvare mails

24/7

Betingelser og politikker

Generelle betingelser og privatlivspolitik

Forretningsbetingelser pr 1. dec. 2019
Din brug af ServiceHelpers online markedsføringsplatform www.Servicehelper.dk (herefter kaldet ”platformen”) betragtes som en accept af ServiceHelpers forretningsbetingelser inklusiv Servicehelpers politik for behandling af personoplysninger og cookie-politik samt til enhver tid øvrigt gældende retningslinjer (samlet kaldet ”Betingelser”). Du bekræfter endvidere, at du er fyldt 18 år. Såfremt du ikke kan acceptere Servicehelpers Betingelser, må du ikke registrere dig som bruger eller Freelancer på Platformen. Servicehelper forbeholder sig ret til at ændre betingelserne.§ 1. Indledning§ 1.1. Driften af hjemmesiden varetages af Service Inde og Ude ApS, CVR 40796185, Ulrik Birchs Alle 47, 2300 København S., mail: support@Servicehelper.dk§ 2. Ydelser§ 2.1. Servicehelpers platform faciliterer en bookingfunktion, som gør det muligt for dig at booke service hos en person, som tilbyder serviceydelser (herefter kaldet ”Freelancer”) på Platformen. Servicehelper og de enkelte Freelancere står ikke i et over-underordnelsesforhold til hinanden, og Freelancer fungerer således som selvstændigt virkende tredjemænd. Platformen indeholder og giver adgang til faktuelle oplysninger, som gør det muligt for Servicehelper at facilitere kontakt mellem brugere af platformen og Freelancere.§ 2.2. Serviceydelserne (herefter kaldet ”ydelser”) administreres og udføres af de Helpers (private eller erhvervsaktører), der tilbyder deres ydelser via Platformen.

§ 2.3. Ved din brug af platformen accepterer du, at Servicehelper ikke påtager sig ansvar for den/de leverede ydelser, som leveres af en Helper, samt at Servicehelper ikke er ansvarlig i forbindelse med tvister mellem dig og en Freelancer eller øvrigt.

§ 3. Bookning af ydelser

3.1. Booking af ydelser sker til enhver tid udelukkende via platformen.

§ 3.2 Forhold hvis helper skal medbringe noget

3.2.1 Der regnes med at helper benytter en almindelig cykel. Dette uanset om helper reelt benytter en ladcykel, en scooter, knallert eller anden form for transport. Således kan der ikke forventes at helper medtager eksempelvis mere end en sæk haveaffald (80 liter, max 20 kg) pr tur, medmindre dette er aftalt med helper.

3.2.2 I tvivlstilfælde er det Support der suverænt bestemmer om noget kan transporteres på cykel eller bil er krævet.

3.2.3 Almindelige haveredskaber er defineret som manuelle ikke elektriske, eller benzindrevne redskaber. Eksempelvis rive, lugejern, kost, skovl, etc. Ved tvivlsspørgsmål om noget kan defineres som “almindelig haveredskab” er det suverænt Support som bestemmer.

3.2.4 Skal helper stå for leje eller afhentning af noget – trailer, materialer etc. – er helper ikke ansvarlig for at disse emner er til stede ved afhentningstidspunkt.

3.2.5 Medmindre andet er aftalt er det kundens ansvar at det som er nødvendigt for at udføre en opgave er til stede og funktionelt.

3.2.6 Ved transport til forskellige steder opkræves pr sted. Makismal afstand fra hvor noget skal hentes / afleveres og til stedet hvor arbejdet udføres er max 8 km medmindre andet er aftalt. At medbring haveredskaber regnes som transport til et sted da helper almindeligvis skal afhente dem i vores lokale afdeling. Afhentning af et udlejningsemne hos fx et byggemarked regnes også som et sted. Er der tale om to forskellige byggemarkeder hvorfra noget skal hentes/afleveres regnes dette som to steder.

3.2.7 Efter bestilling modtager kunde en oversigt over eventuelle ekstraydelser til godkendelse. Ønske om ekstraydelser skal godkendes af såvel helper som kunde.

3.2.8 Hvis helper er i besiddelse af det som ønskes lejet/medbragt kan Helper vælge at medtage sit eget. Kvaliteten skal være minimum lige så god som det kunden ønsker lejet.

3.2.9 Uanset om helper vælger at leje noget eller medbringe sit eget, vil betaling altid udregnes efter omkostninger hvis det var lejet hos Toolmatic, hvor der kalkuleres med at hvis udlejningsemnet tilbageleveres indenfor kort tid (typisk 4 timer) skal betales én pris og ellers skal betales fuld dagsleje. Der gives kun betaling for den tid hvori emnet benyttes.

3.2.10 Brug af klinger, benzin, sandpapir og andre løsdele, afregnes som hvis emnet var lejet hos Toolmatic.

3.2.11 Hvis Helper lejer noget hos Toolmatic skal der tilvælges forsikring. Hvis Helperen medtager sit eget værktøj, udstyr er det helperens eget ansvar at der er tegnet ansvarsforsikring således at der kan opnås erstatning hvis emnet går i stykker, eller der forårsages anden skade.

§ 4. Kommunikation

4.1. Servicehelper har ret til at kommunikere direkte til alle brugere af platformen i forbindelse med levering af ydelsen via e-mail, telefon, app-notifikationer, sociale medier og kommunikations-apps.

§ 5. Fortrydelsesret

§ 5.1. Ved din booking giver du dit udtrykkelige samtykke til, at din Helper kan gå i gang med at levere ydelsen, og at fortrydelsesfristen ophører, når ydelsen er leveret. Hvis du fortryder, inden ydelsen er færdigleveret (mens ydelsen står på), er din Helper berettiget til at opkræve rimelig betaling for det arbejde, der allerede er udført og dermed leveret.

§ 5.2. Hvis du ønsker at fortryde din booking, skal du kontakte Servicehelper inden ydelsen er leveret. Alle aflysninger skal ske senest 24 timer før den næste booking i form af en direkte besked til den involverede part. Ved sygdom eller en anden akut situation kan fristen på 24 timer lempes, men i begge tilfælde skal din Helper underettes.

§ 6. Adgang

§ 6.1. Det er kundens ansvar at der er adgang til det område hvor arbejdet skal udføres. Det er også kundens ansvar at det som er nødvendigt for at kunne udføre den/de pågældende arbejdsopgaver er til stede og funktionsdueligt. Dette eksempelvis adgang til haveredskaber.

Er der brug for nøgle eller kode til et haveskur eller lign skal kunden selv stå for overdragelse af nøgle og/eller kode til Helper. Du kan vælge at give Helperen en permanent nøgle. Servicehelper påtager sig ikke noget ansvar for bortkommelse af nøgler eller lignende.

§ 7. Betaling

§ 7.1. Med mindre andet fremgår, skal brugere af platformen følge de til enhver tid gældende retningslinjer for booking og betaling for ydelser. Bruger og Helper kan ikke fravige de priser, der er fastsat af Servicehelper. Enhver omgåelse medfører øjeblikkelig eksklusion fra platformen.

§ 7.2. Ved at vælge tilbagevendende ydelser accepterer du, at betalingen automatisk trækkes efter hver udført ydelse, fx hver eller hver anden uge alt efter dit valg af abonnement hos Helperen.

§ 7.3. Dine kortoplysninger bliver håndteret af NETS, som har det høj sikkerhed inden for online betalingsløsninger. Servicehelper har således ikke adgang til dine kortoplysninger og kan ikke gøres ansvarlig for eventuelt misbrug af dine kortoplysninger.

§ 7.4. Du kan slette, forny eller ændre dit kort inde under konto på din profil.

§ 7.5. Når ydelsen er udført, trækkes dét beløb fra dit kreditkort, som blev oplyst ved booking af ydelsen, hvorefter Servicehelper fremsender en kvittering til din e-mailadresse.

§ 7.6. Den totale pris for den købte ydelse fremgår af din kvittering. Der er ingen ekstra gebyrer ud over den angivne total pris. Hvis din Helper er momsregistreret fremgår det af din kvittering. Hvis din Helper ikke er momsregistreret, vil der kun være moms af Servicehelpers servicegebyr, hvilket også fremgår af din kvittering.

§ 7.7. Servicehelper accepterer udelukkende kortbetaling via fx Visa, Visa/Dankort, Visa Electron og Mastercard. Din kortbetaling vil førstblive trukket, når ydelsen er udført hos dig. Hvis du tilbagevendende booker rengøring, forløber det helt automatisk, og du er fri for at betale girokortgebyr, hver gang du skal betale for en ydelse.

§ 7.8. For at stille platformen til rådighed opkræver Servicehelper et servicegebyr på mellem 15-35 procent af Ydelsens totalpris alt efter valgte abonnement. Den aktuelle størrelse af Servicehelpers servicegebyr fremgår til enhver tid af platformen samt af din kvittering.

§ 7.9. Til dækning af transaktionsomkostninger opkræves et administrationsgebyr på 5 kr. inkl. moms. Servicehelper forbeholder sig retten til at ændre/forhøje prisen for ydelserne. Eventuelle prisstigninger vil fremgå af platformen og gælder for alle fremtidige ydelser.

§ 8. Afbestilling eller ændringer for booket aftale

§ 8.1. Du kan ændre din aftale ved at kontakte os pr. telefon, via platformen eller via e-mail (support@Servicehelper.dk). Du har mulighed for at aflyse eller ændre din booking frem til 24 timer før den bookede aftale.

§ 8.2. Hvis aftalen ikke er afbestilt eller ændret rettidigt, forbeholder Servicehelper sig retten til at opkræve ydelsens fulde pris.

§ 9. Forsikring

§ 9.1. En Helper hyret gennem platformen skal selv være dækket af forsikring i tilfælde af skade/uheld på arbejdsstedet.

§ 10. Reklamation

§ 10.1. Reklamation over leveret ydelse skal ske hurtigst muligt via e-mail, vedlagt billeder og beskrivelse af problemet.

§ 10.2. Servicehelper er ikke forpligtet til at yde kompensation for eventuelle reklamationer.

§ 11. Opsigelse

§ 11.1. Du kan opsige dit abonnement til hver en tid i henhold til betingelserne for Fortrydelsesret og Afbestilling.

§ 11.2. Servicehelper kan til enhver tid opsige eller suspendere din ret til at anvende Platformen ved at give dig skriftlig meddelelse.

§ 12. Skat

§ 12.1. Servicehelper er ikke ansvarlig for Helpers eventuelle afregning af skat, moms, mv., da det påhviler hver enkelt Helper at håndtere afregning af skat, moms, mv. i forbindelse med udførte ydelser i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning. Servicehelper guider dog alle Helpers til, hvordan man indberetter SKAT og forbeholder sig retten til at ekskludere Helpers fra platformen, såfremt de ikke betaler SKAT.

§ 13. Forbud mod markedsføring på platformen

§ 13.1. Direkte eller skjult markedsføring på platformen fra brugere på egne eller andres vegne er ikke tilladt. Enhver handling i strid med dette medfører øjeblikkelig suspension fra platformen.

§ 14. Personoplysninger

§ 14.1. Du skal oprette dig som bruger på platformen med en privat konto til eget brug for at booke en ydelse. Du er ikke berettiget til at dele dit password eller lignende. Du er fuldt ansvarlig for de aktiviteter, som sker via din brugerprofil og konto, og Servicehelper fraskriver sig ethvert ansvar i den forbindelse. Hvis du får mistanke om, at der har været uautoriseret brug af din konto på platformen, skal du øjeblikkeligt kontakte Servicehelper.

§ 14.2. For at blive bruger på platformen skal du indtaste følgende oplysninger, som du ved oprettelsen giver Servicehelper samtykke til at registrere og behandle: Navn, adresse, telefonnummer, e-mail adresse. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere ydelsen til dig.

§ 14.3. Servicehelper indsamler de oplysninger, du giver direkte til os, såsom når du opretter eller redigerer din konto, anmoder om ydelser, kontakter support eller på anden måde kommunikerer med os. Disse oplysninger kan omfatte: e-mail, telefonnummer, postadresse, profilbillede, betalingsmetode, ydelser, booking meddelser og andre oplysninger, som du vælger at give til os i forbindelse med oprettelse af din profil.

§ 14.4. Oplysninger om brug og præferencer: Vi indsamler oplysninger om, hvordan du interagerer på platformen ved booking af ydelser, udtrykte præferencer og valgte indstillinger. I nogle tilfælde indsamler vi oplysninger ved hjælp af cookies og lignende teknologier, der opretter og vedligeholder unikke identifikatorer. Vi kan også indsamle oplysninger fra samarbejdspartnere, applikationer, sociale medier og lignende.

§ 14.5. Du giver samtykke til at modparten, i de på platformen formidlede opgaver, kan afgive anmeldelser. For at sikre, at anmeldelser er relevante og valide, foretager Servicehelper løbende stikprøvekontrol heraf.

§ 14.6. Log-oplysninger: Når du anvender platformen, indsamler vi server-logs, der kan omfatte oplysninger såsom IP-adresse, adgangsdato og -tidspunkt, app-funktioner eller viste sider, app-nedbrud og andre systemaktiviteter, browsertype samt det tredjeparts websted eller tjenesteydelse, du benyttede, før du interagerede med vores platform.

§ 14.7. Vi bruger de oplysninger, vi indsamler om dig, til at levere, vedligeholde og forbedre vores platform, herunder for eksempel muliggøre betalinger, sende kvitteringer og facilitere ydelser.

§ 14.8. Deling af oplysninger. Vi kan dele dine oplysninger med Helpers og andre samarbejdspartnere relevante for levering af ydelsen, så de kan levere den ydelse, du beder om. Platformen kan også integreres med funktioner til deling på sociale medier og andre relaterede værktøjer, der giver dig mulighed for at dele dine handlinger på platformen med andre apps, websteder eller medier, eller omvendt.

§ 14.9. Analyse og markedsføringstjenester der leveres af andre. Vi kan anvende dine oplysninger i forbindelse med analyse og markedsføringstjeneste, der leveres af samarbejdspartnere med henblik på at levere varer eller tjenesteydelser bredt relateret til ydelsen.

§ 14.10. Du kan til enhver tid rette dine kontooplysninger ved at logge ind på platformen. Vær opmærksom på, at i nogle tilfælde kan vi beholde visse oplysninger om dig, som det er påkrævet ved lov, eller til lovlige forretningsmæssige formål i den udstrækning, det er tilladt i henhold til lovgivningen.

§ 14.11. Indsigt og sletning af oplysninger. Du har i henhold til lov om personoplysninger ret til at gøre indsigelse mod såvel indsamlingen som de videre behandling af nævnte oplysninger, og kan med visse lovbestemte undtagelser få besked af Servicehelper, som er dataansvarlig, om, hvilke oplysninger, der indsamles om dig. Du har også ret til at tilbagekalde et samtykke.

§ 14.12. Klage over behandlingen af personoplysninger. Hvis du vil klage over behandlingen af dine personoplysninger, kan det ske til Servicehelper, der kan kontaktes på support@Servicehelper.dk eller til Datatilsynet, Borgergade 28, 5., 1300 København K, dt@datatilsynet.dk

§ 15. Cookies

§ 15.1. På vores hjemmeside anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for alle besøgende. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer.

§ 15.2. Du har ret til at vælge, om du vil accepterer cookies eller ej. De er dog en vigtig del af, hvordan vores platform fungerer, så du bør være opmærksom på, at hvis du vælger at afvise eller fjerne cookies, kan det påvirke platformens tilgængelighed og funktion.

§ 16. Lovvalg og værneting

§ 16.1. Servicehelpers betingelser er undergivet dansk ret. Alle aktiviteter mellem ServiceHelper, dets brugere samt Helpers anses for udført i Danmark.

§ 16.2. Tvister skal afgøres ved Københavns Byret.

 

Handelsbetingelser

Handelsbetingelser pr 1. dec. 2019

§ 1. Serviceydelser
Service Helper tilbyder tilbyder en bookingplatform der gør det muligt at booke service hos ydere af service. Serviceydelserne administreres og udføres ikke af Service Helper ApS, men af de Helpers (private eller erhvervsaktører), der tilbyder service via hjemmesiden.

§ 2. Betaling og fakturering

Helpers fastsætter selv deres timepris. For at stille bookingplatformen til rådighed betales et gebyr af timeprisen til Service Helper ApS. Ved booking af en service genereres automatisk en faktura imellem køber og helper. Denne pålægges moms hvis helper er CVR registreret.

Betaling kan ske med kreditkort. Kortoplysninger håndteres af DIBS og Service Helper har ikke adgang til dine kortoplysninger. Ved at vælge gentagende servicebesøg accepterer du abonnementsbetingelser, således at betaling automatisk trækkes efter hvert besøg. Hvis Tjenesteydelsen ikke gennemføres, uanset årsag, er Køber ikke forpligtet til at betale.

§ 3. Markedsføring

Direkte eller skjult reklame, og enhver anden form for markedsføring på platformen fra brugere på egne eller andres vegne, er ikke tilladt.

§ 4. Ansvarsfraskrivelse

Service Helper er imellem Køber og udbyder af service alene mellemmand via en formidlingsplatform og påtager sig intet ansvar derudover. Service Helper hæfter ikke for eventuelle opståede skader under udførsel af service, fejl i ydelsen eller manglende fremmøde, da serviceydelsen udelukkende er en aftale mellem Køber og udbyder af service.

§ 5. Databeskyttelse

Private data bliver først frigivet imellem køber og helper, når en opgave er fuldført. Vi anvender cookies til at forbedre brugeroplevelsen på ServiceHelper.dk.

§ 6. Ændringer af forretningsbetingelser

Service Helper forbeholder sig retten til at ændre nærværende forretningsbetingelser til enhver tid.

§ 7. Øvrige bestemmelser

Enhver tvist mellem Service Helper og køber eller helper afgøres efter dansk voldgift ved Københavns voldgiftsret.

§ 8. Selskabsinformation

Administration af hjemmesiden varetages af Service Helper CVR 40796185, Ulrik Birchs Alle 47, 2300 København.

Kontrakt freelancer

Seneste opdateret pr. 1. december 2019

Dette er den generelle kontrakt. Hvis du har brug for at se din egen version, finder du den i din profil.

Kontrakt for freelancer

Aftalen indgås mellem ServiceHelper og Freelancer. Aftalen regulerer det løbende samarbejdsforhold mellem parter i det omfang Freelancer påtager sig opgaver via ServiceHelpers platform. Aftalen handler om ServiceHelpers forventninger til Freelanceren og kvaliteten af den service Freelancer tilbyder via platformen.

§ 1. ServiceHelpers online platform

§ 1.1 ServiceHelper tilbyder en online platform, der formidler havearbejde og relaterede opgaver mellem en Freelancer (Helper) og kunder som benytter platformen.

§ 1.2 En freelancer opretter en profil på platformen og gennemgår en godkendelsesproces. Hvis Freelancer godkendes, kan denne begynde at tilbyde sin service via vores platform.

§ 1.3 Da Servicehelper ikke er arbejdsgiver for Freelancer, men blot formidler af kontakt mellem kunder og Freelancere, kan vi ikke instruere eller stille krav til hvorledes servicen udføres. ServiceHelper kan dog godt udelukke Freelancere fra platformen, helt ud fra egne krav til hvorledes Freelancer forventes at varetage løsning af opgaver.

§ 1.4 Når en opgave arrangeres via ServiceHelper, bærer den valgte Freelancer ansvaret over for den kunde, der har anmodet om service og koordinere uafhængigt, hvilke typer opgaver der skal løses, hvornår og hvordan.

§ 2. Samarbejde mellem Freelancer og Service Helper

§ 2.1 Freelancer skal anmode om tilladelse til at blive registreret som Freelancer på platformen. Alle oplysninger som gives ved oprettelse af profil skal være korrekte og sande.

§ 2.2 Freelancer er forpligtiget til at ajourføre deres profil således at profil til enhver tid afspejler de reelle forhold.

§ 2.3 Freelancer skal besvare enhver henvendelse fra kunder og brugere af platformen indenfor maksimal et døgn. Hvis booking ikke er besvaret indenfor 24 timer kan ServiceHelper frit tilbyde den til andre Freelancere. Ved gentagne overskridelse af tidsfrist kan Freelancer udelukkes fra platformen.

§ 2.4 Freelancer skal hurtigst muligt og senest 24 timer før en opgave informere sin kunde om aflysning, hvis Freelancer er syg eller på anden måde forhindret i at udføre opgaven.

§ 2.5 Hvis der på foranledning af Freelancer eller kunde ønskes ændring i en bookning mindre end 24 timer før udførelse, kan denne ændring kun udføres af ServiceHelpers support. Derfor skal enten kunde eller Freelancer, i sådan tilfælde, sørge for at kontakte support.

§ 2.6 Freelancer bestemmer selv hvornår de vil arbejde. Og arbejdstiden kan således variere fra uge til uge i overensstemmelse med de aftaler, Freelancer indgår med de kunder, der booker Freelancer.

§ 3. Betaling

§ 3.1 Freelancer bestemmer sin egen timesats, inden for den foreskrevne grænse.

§ 3.2 Brugere af platformen skal betale for udførelse af service via platformen. Det er ikke på nogen måde tilladt at der udveksles betaling eller afregning direkte mellem Freelancer og kunden.

§ 3.3 ServiceHelper tager servicegebyr for at formidle kontakt mellem kunde og Freelancer. Dette servicegebyr udgør mellem 10% og 30% som betales af kunde.

§ 3.4 Udbetaling finder sted senest den tredje arbejdsdag efter slutningen af ​​måneden. Udbetaling sker til den bankkonto som er på Freelancers profil på platformen. Udbetalingsperioden er fra den 25. til den 24. i hver måned.

§ 3.5 Freelancer er i henhold til dansk lov forpligtet til at rapportere vederlag som B-indkomst til skattemyndighederne. Hvis Freelancer har tjent mere end 50.000 i 12 på hinanden følgende måneder, er Freelancer forpligtet til at gøre ServiceHelper opmærksom herpå og registrere sig for moms.

§ 4. Omkostninger

§ 4.1 Alle omkostninger i forbindelse med udførelse af serviceopgaver – herunder rejseomkostninger, arbejdsbeklædning, sikkerhedsudstyr, indkvartering og ligende – bæres af Freelancer.

§ 4.2 Hvis Freelancer tilbyder at medtage udlejnings emner, er det i første omgang freelancer der afholder lejeprisen. Denne refunderes sammen med betaling for udførelse af opgaven.

§ 5. Andre opgaver

§ 5.1 Freelancer kan frit påtage sig andre opgaver.

§ 5.2 Det er Support, som afgør om noget under fem redskaber kræver biltransport og det skal være godkendt på forhånd af os.

§ 6. Fortrolighed

§ 6.1 Freelancer må ikke uautoriseret afsløre, gøre brug af, eller gøre det muligt for andre at bruge, information om ServiceHelper, uanset hvilken art, der ikke er offentligt tilgængelig.

§ 6.2 Bestemmelsen beskrevet i § 6.1 gælder også når samarbejdet er ophørt.

§ 7. Varighed

§ 7.1 ServiceHelper kan til enhver tid uden varsel trække Freelancers godkendelse tilbage og opsige denne samarbejdsaftale.

§ 7.2 Freelancer kan opsige denne samarbejdsaftale og opløse sin profil på platformen op til 24 timer før en booket aftale med en kunde.

§ 8. Markedsføring

§ 8.1 Direkte eller skjult reklame, og enhver anden form for markedsføring på platformen fra brugere på egne eller andres vegne, er ikke tilladt. Enhver handling i strid med dette anses som en væsentlig misligholdelse af aftalen mellem Servicehelper og brugeren af sitet.

§ 9. Andre vilkår

§ 9.1 Det er kun den bookede Freelancer som må udfører de bookede opgaver. Der må ikke sendes stedfortræder, ej heller i tilfælde af sygdom, medmindre dette er aftalt skriftligt med Servicehelper på forhånd. For så vidt angår Freelancere, der er registreret som firma er det dog tilladt at sende medarbejdere efter eget valg.

§ 9.2 Bestemmelsen beskrevet i § 8.1 gælder ikke for freelancere der tilbyder Seniorhjælp. Her er ekstra strenge krav til den Freelancer der møder op til bookningen. Jf. Generelle betingelser.

§ 9.3 Hvis du i din profil anfører at du også kan levere visiteret serviceydelser, acceptere du samtidig de separate forretningsbetingelser der er forbundet med at kunne tilbyde denne ydelse igennem vores portal – herunder at der gives fuldmagt til at vi på dine vegne kan fremsende faktura til kommunen og din accept af vores servicegebyr for at håndtere denne slags transaktioner.

§ 9.4 Arbejdsforholdet reguleres ikke af kollektive aftaler. ServiceHelper er ikke arbejdsgiver for Freelancer, men blot formidler af kontakt mellem kunder og Freelancer.

§ 9.5 Hvis der opstår tvist mellem Freelancer og ServiceHelper, som ikke kan løses bilateralt, skal tvist forelægges Københavns Byret.